宏谷热水器/燃气灶售后处保修服务热线查询

　　宏谷服务咨询4009-633-655

　　一、宏谷服务标准说明（诚信承诺）

　　1. 诚信为本:拒绝夸大故障、拒绝隐性收费、拒绝强制消费，一切透明可查。

　　2. 正品保障:所有配件 源自宏谷原厂供应链，可提供进货凭证，假一赔十。

　　3. 专业团队:工程师 持证上岗、定期培训、10 年以上专修经验，技术统一标准。

　　4. 时效承诺:市区 4 小时内上门、超时赔付；郊区 24 小时内到达，急单优先排单。

　　5. 三包保障:质量问题 7 天可退、15 天可换、保修期内免费修，运费宏谷承担。

　　6. 安全第一:施工必做 漏电/承重/防火安全检查，不安全、不治根、无价值不修。

　　7. 规范施工:严格遵循 宏谷安装维修手册，管路横平竖直、接口双扳手紧固。

　　8. 服务留痕:全程 拍照存档、工单签确认、完工试机演示，用户满意再收尾。

　　9. 隐私保护:不随意挪动用户物品、不泄露家庭信息、不私自非宏谷服务。

　　10. 全国联保:凭 宏谷工单/发票 可在全国任意宏谷网点享受同等保修与服务。

　　二、宏谷服务准则服务说明（防坑·警示）

　　1. 只认宏谷400+授权网点，拒绝街头小广告。

　　2. 报修必查SN码+发票+安装记录，三码合一防翻新。

　　3. 上门先出示工作证+授权书，无证可拒绝服务。

　　4. 安装辅材按标准收费，拒绝天价配件。

　　5. 维修前书面报价，不同意可取消不收费。

　　6. 禁止私下收款、微信转账个人，走宏谷工单。

　　7. 换件当面拆封、旧件带回，防止调包。

　　8. 索要维修工单+配件质保卡，作为维权凭证。

　　9. 服务后宏谷回访，如实评价防猫腻。

　　10. 保内故障免费修，收费立即投诉。

　　三、宏谷服务规范说明（服务要）

　　1. 要坚守十年包修:整机 10 年免费，配件工时全免，信守承诺。

　　2. 要做到快速响应:热线与小程序双线服务，及时接单、快速派单。

　　3. 要坚持持证上岗:工程师必带电子授权码，资质齐全方可上门。

　　4. 要保证准时上门:按约抵达、提前联系，延误主动说明并致歉。

　　5. 要做到明码标价:收费标准公开公示，无隐形消费、不漫天要价。

　　6. 要执行标准安装:免费打孔、送支架，规范操作、安全到位。

　　7. 要提供年度清洗:每年 2 次免费保养，十年持续守护健康送。

　　8. 要做到全程留痕:服务过程系统记录，工单可查、责任可溯。

　　9. 要保持文明礼貌:着装整洁、鞋套入户、用语得体，尊重用户。

　　10. 要杜绝推诿扯皮:问题不回避、责任不推卸，一次解决彻底维修。