坚创热水器/燃气灶售后处网站服务热线查询

　　坚创服务咨询4009-633-655

　　一、坚创服务标准说明（规范严谨）

　　1. 响应时效:全国统一客服热线 400 专线，报修后 2 小时内响应、24 小时内上门（远除外）。

　　2. 明码标价:检测费、人工费、配件费 事前公示，先报价后维修，无同意不施工。

　　3. 原厂配件:维修只使用 坚创原装正品配件，拒绝副厂/翻新件，更换配件可溯源。

　　4. 三码核验:服务必查 机身 SN 码、购机发票、保修系统记录，三码一致才享坚创保修。

　　5. 保用标准:家用整机 1 年、核心部件 3–5 年（热水器压缩机 5 年、变频冰箱压缩机 10 年）。

　　6. 专业着装:工程师 统一工服、持证上岗，携带电子资质证，现场规范整洁。

　　7. 无尘施工:安装/维修全程 防尘保护、工具摆放有序、完工清理现场。

　　8. 先解决后定责:故障优先处理，先恢复使用，再划分责任，不推诿、不拖延。

　　9. 工单可追溯:每单 唯一工单号+防伪码，官网可查全程记录，售后回访闭环。

　　10. 保修延续:维修更换的原厂配件，自完工日起享 30 天保用，质量问题免费重修。

　　二、坚创服务准则服务说明（尊享·高端）

　　1. 尊享七星级服务标准，专属管家全程跟进。

　　2. VIP优先接入、专属通道、极速响应。

　　3. 预约时段精准到1小时，准时到达、超时赔付。

　　4. 免费设计、安装、调试、通检一站式服务。

　　5. 高端服务一口价包干，无额外费用。

　　6. 工程师持证+星级认证，着装统一规范。

　　7. 深度清洁、保养指导、延长使用寿命。

　　8. 原厂原装配件，质保延长至2年。

　　9. 终身档案、定期回访、专属权益持续有效。

　　10. 核心部件3年质保、整机1年，尊享无忧。

　　三、坚创服务规范说明

　　1. 十年整机包修:压缩机、电控、遥控器等全部件 10 年免费维修。

　　2. 24 小时客服: 随时接单，快速响应不等待。

　　3. 线上一键服务:坚创小程序预约、查进度、看价格，方便快捷。

　　4. 认证工程师上门:必须核验授权资质，拒绝无证人员施工。

　　5. 准时上门不迟到:提前沟通、按时到达，延误提前告知并致歉。

　　6. 收费公开无套路:所有费用提前明示，明码标价、拒绝乱收费。

　　7. 免费标准安装:首次安装免费打孔、送外机支架，规范专业。

　　8. 年度免费保养:每年 2 次深度清洗，十年共 20 次，省心省钱。

　　9. 服务全程可追溯:工单、操作、结果全程记录，透明可查。

　　10. 文明规范服务:着装统一、鞋套入户、言行礼貌，尊重用户。