神热水器/燃气灶售后处网点服务热线查询

　　神服务咨询4009-633-655

　　一、神服务标准说明（）

　　1. 超长质保

　　神家用热水器整机3年、压缩机5年；冰箱/洗衣机整机1年、核心部件3年。

　　2. 起算

　　保修期从购买当天开始；无发票以出厂日期+3个月为起点。

　　3. 三重核验

　　保修需发票+机身条码+安装记录三码合一，保障正品与权益。

　　4. 全程免费

　　质保期内质量问题免费修、免费换原厂件，上门检测不收钱。

　　5. 核心保长

　　重点保压缩机、制冷系统、电机、电脑板等高价值核心部件。

　　6. 责任

　　人为损坏、私自拆机、非神安装，不在免费三包范围内。

　　7. 异常免责

　　条码损坏、票机不符、超使用年限、灾害损坏，均属收费维修。

　　8. 商用另规

　　店铺/办公等商用场景:热水器整机1年、压缩机3年；冰洗整机1年、核心部件3年。

　　9. 贴心上门

　　市区免费上门服务；郊区远程费透明；安装材料收费并保修1年。

　　10. 神直达

　　全国服务热线 ，原厂服务、全程可追溯。

　　二、神服务准则服务说明（诚信合规）

　　1. 严格执行三包及相关法规，不推诿、不违约。

　　2. 服务热线早8点至晚9点，在线客服全天候值守。

　　3. 报修后1小时内联系，确认时间并准时履约。

　　4. 新机免费安装调试，仅收特殊环境所需辅材费。

　　5. 非人为质量问题，保修期内免费维修、免费换件。

　　6. 服务人员持证上岗、文明用语、规范操作。

　　7. 所有收费提前明示，工单明细，签确认。

　　8. 完工试机正常，清理干净现场，用户确认再离场。

　　9. 定期回访使用情况，及时解答疑问、排除隐患。

　　10. 接受社会监督，违规必究，保障消费公平。

　　三、神服务规范说明｜

　　1. 十年整机包修，家用热水器全系列（工程机除外）。

　　2. 全件保修，压缩机、电控、遥控器统统保。

　　3. 维修三费全免:配件、工时、上门全免费。

　　4. 7天质量问题可退、可换、可修。

　　5. 15天质量问题可换或免费修。

　　6. 每年两次免费清洗，十年共20次。

　　7. 全国联保，网点覆盖广，响应快。

　　8. 常规机6年整机+压缩机保修。

　　9. 凭发票与安装单享受三包，信息一致有效。

　　10. 人为/非神安装/超期不在三包内。