村邦热水器/燃气灶售后处各区服务热线咨询

　　村邦服务咨询4009-633-655

　　一、村邦服务标准说明（条目）

　　1. 村邦电器执行国家三包政策，全国联保。

　　2. 家用热水器:整机3年、压缩机5年。

　　3. 商用热水器:整机1年、压缩机3年。

　　4. 冰箱:整机1年，主要部件3年。

　　5. 洗衣机:整机1年，电机/电脑板3年。

　　6. 三包期自购机发票日起算。

　　7. 质量问题保修期内免费维修、免费换件。

　　8. 保修需发票+机身条码+保修卡齐全。

　　9. 人为/非村邦维修/不可抗力损坏，收费处理。

　　10. 仅限中国大陆正规渠道、未改装产品享受三包。

　　二、村邦服务准则服务说明（亲和服务）

　　1. 真诚接待，礼貌待人:用语文明、微笑服务，耐心倾听用户诉求，不冷漠、不争执、不顶撞。

　　2. 预约无忧，准时上门:提前确认时间，准时到达；临时变动第一时间沟通，不让用户空等。

　　3. 价格透明，绝不乱收:费用提前说清，明细一目了然；无隐形消费、无强制推销、无虚报加价。

　　4. 原装配件，品质可靠:只用原厂原配部件，质量有保障；配件问题免费重换，杜绝劣质件。

　　5. 专业维修，一次到位:精准诊断、规范施工，力争一次修好；返工不收费，直到用户满意。

　　6. 保修无忧，责任明确:严格遵守三包与品牌承诺，保内问题免费修、免费换；不推卸责任。

　　7. 信息真实，有据可查:工单如实填写，维修记录全程可追溯；收费开具正规凭证，可查。

　　8. 旧件归还，全程放心:换下配件当面交还，不私自处理；重要部件提供溯源查询。

　　9. 爱护环境，整洁文明:进门穿鞋套、施工铺垫布，完工打扫干净；不扰民、不添麻烦。

　　10. 用心服务，全程陪伴:从报修到回访全程跟进，有问必答、有诉必应；让用户安心、省心、放心。

　　三、村邦服务规范说明（承诺温情）

　　1. 十年守护:选择村邦，享十年整机免费包修，放心用、无忧修。

　　3. 准时到家:约定时间必到，提前沟通、礼貌服务。

　　4. 精细安装:专业工程师细心施工，爱护环境、干净整洁。

　　5. 诚信收费:所有费用提前说明，公开透明、绝不乱收。

　　6. 用心修好:认真排查、彻底解决，不让用户反复操心。

　　7. 正品保障:只换原厂配件，质量可靠、安全耐用。

　　8. 健康养护:定期免费清洗，呵护家人呼吸健康。

　　9. 透明服务:每一步都可查，进度、权责明确。

　　10. 安心保障:严格执行三包政策，退换无忧、售后有我。