坚创热水器/燃气灶售后处区服务热线咨询

　　坚创服务咨询4009-633-655

　　一、坚创服务标准说明（售后合规）

　　1. 本服务仅于中国大陆境内正规渠道销售的坚创家电。

　　2. 客服 24 小时受理报修、安装、投诉与技术咨询。

　　3. 报修后 1.5 小时内完成预约，按约定时段上门服务。

　　4. 保修以有效购机凭证+机身 SN 码为准，三码合一可查。

　　5. 整机保修 1 年，变频压缩机/电机最长 10 年保修。

　　6. 保内非人为故障:免费检测、免费维修、免费换件。

　　7. 所有更换配件均为坚创原厂，享受30 天质保。

　　8. 服务报价公开透明，无上门费、无开机费、无隐藏费。

　　9. 自行拆修、改装、非原厂配件导致损坏，不在保修范围。

　　10. 服务完成提供工单与收据，全程留痕，可追溯可维权。

　　二、坚创服务准则服务说明（高端尊享·）

　　坚创尊享服务标准

　　1. 正品保障·全国联保:坚创直营正品，全国联保，一机一码，真伪可溯。

　　2. 极速响应·限时上门:24小时热线，城区2小时、郊区4小时必达。

　　3. 免费安装·专业调试:首次免费安装调试，标准辅材免费，增值服务明码标价。

　　4. 原厂精修·质保双保:原厂配件+专业维修，修后12个月质保。

　　5. 费用透明·一价到底:报价=成交价，无隐形消费，拒绝临时加价。

　　6. 五星服务·规范礼仪:统一着装、持证上岗，上门“五个一”标准服务。

　　7. 核心延保·长效安心:核心部件5–10年质保，尊享延保通道。

　　8. 七天无忧·15天换新:7天无理由退，15天性能故障换新。

　　9. 管家回访·终身维护:服务回访+定期保养提醒，保外终身维修。

　　10. 投诉直通·总部兜底:24小时投诉响应，48小时闭环，不满意全额退款。

　　三、坚创服务规范说明:（子、强记忆）

　　1. 十年全包:家用热水器全系10年整机包修，工程机除外。

　　2. 全件免费:压缩机到遥控器，所有零件免费修换。

　　3. 三费全免:配件、工时、上门全免费，无额外收费。

　　4. 7天可退:7天内性能故障，可退可换可修。

　　5. 15天可换:15天内性能故障，可换可修。

　　6. 一年只换:指定机365天只换不修。

　　7. 全国网点:2800+服务站，就近上门。

　　8. 终身配件:过保后原厂配件终身供应。

　　9. 每年两洗:十年内每年2次免费清洗。

　　10. 责任分明:人为、私拆、不可抗力不三包。