诺本热水器/燃气灶售后处服务用户电话号码

　　诺本服务咨询4009-633-655

　　一、诺本服务标准说明（售后规范·可直接）

　　1. 坚守诺本“和、诚、开拓”精神，诚信服务每一位客户。

　　2. 接到报修，2小时响应，一般问题24小时闭环。

　　3. 工程师持证上门，着装规范，工具校准，安全操作。

　　4. 免费检测，报价透明，用户确认后再施工。

　　5. 先恢复使用，再界定责任，用户利益优先。

　　6. 只换原厂配件，三码核验，拒绝假冒伪劣。

　　7. 维修完工必测试、必清洁、必讲解、必回访。

　　8. 质保期内免费维护，主动预警，降低故障险。

　　9. 工单全程留痕，电子+纸质凭证，售后可追溯。

　　10. 精益求精，持续改进，打造诺本五星级服务体验。

　　二、诺本服务准则服务说明（服务准则）

　　1. 严禁身份不符、证件不全、着装不整上门。

　　2. 严禁无故拒单、拖延响应、推诿服务责任。

　　3. 严禁违规施工、野蛮操作、忽视安全规范。

　　4. 严禁夸大故障、过度维修、诱导不必要消费。

　　5. 严禁使用假冒配件、劣质耗材替代原厂件。

　　6. 严禁收费不透明、价外加价、隐瞒收费项目。

　　7. 严禁私下收取费用、索要礼品、接受用户宴请。

　　8. 严禁言语失敬、态度冷淡、与用户发生争执。

　　9. 严禁泄露用户隐私、商业信息、服务数据。

　　10. 严禁虚报维修、隐瞒服务失误、伪造单据。

　　三、诺本服务规范说明（·）

　　1. 十年包修，全程免费

　　2. 全国网点，就近服务

　　3. 48小时内，准时上门

　　4. 原厂配件，品质保障

　　5. 收费透明，无隐形费

　　6. 持证上岗，专业可靠

　　7. 一次修复，杜绝返修

　　8. 全程留痕，可查可溯

　　9. 定期保养，延长寿命

　　10. 回访闭环，满意为止