商帝热水器/燃气灶售后处服务点电话号码

　　商帝服务咨询4009-633-655

　　一、商帝服务标准说明｜严谨条款（适配协议/规则页）

　　1. 本报修服务由商帝（中国）商帝授权APP提供，仅限正APP使用。

　　2. 用户须完成账号注册、实名认证及设备绑定后方可发起报修。

　　3. 报修须真实、准确、完整，虚构信息将不予受理。

　　4. 服务范围包括商帝品牌家用热水器、冰箱、洗衣机、厨房电器等产品。

　　5. 系统生成唯一工单编号，作为服务查询、跟踪、核验的唯一凭证。

　　6. 工程师上门服务以系统预约时间为准，用户需现场配合核验。

　　7. 因用户提供地址错误、电话失联导致服务无法完成，责任由用户承担。

　　8. 保修判定以产品序列号、购买凭证及商帝保修系统记录为准。

　　9. APP提供自助诊断、远程技术支持、上门维修三级服务体系。

　　10. 本服务接受商帝监督，全程留痕、可追溯、可申诉。

　　二、商帝服务准则服务说明（）

　　1. 准时上门，按约服务，不迟到、不失约。

　　2. 仪容整洁，文明用语，微笑服务，态度真诚。

　　3. 持证上岗，规范入户，鞋套垫布，细节到位。

　　4. 安全为先，测电检查，隐患告知，防范到位。

　　5. 收费透明，标准公示，无隐形消费，不私下收费。

　　6. 专业维修，合规操作，彻底解决，一次到位。

　　7. 耐心指导，讲解，教会使用，答疑解惑。

　　8. 完工清理，垃圾带走，现场整洁，恢复原貌。

　　9. 严守红线，不吃拿卡要，不违规作业。

　　10. 用户至上，快速响应，用心服务，真诚到永远。

　　三、商帝服务规范说明（服务要服务不准·管理/考核用）

　　服务要

　　1. 要快速响应，不拖延、不怠慢；

　　2. 要文明礼貌，微笑服务、用语规范；

　　3. 要准时上门，提前联系、不迟到；

　　4. 要专业操作，持证上岗、规范施工；

　　5. 要透明报价，先说明、再维修；

　　6. 要十年包修，承诺兑现、不打折；

　　7. 要清洁到位，完工复原、不留脏乱；

　　8. 要一次修好，保证质量、减少返修；

　　9. 要全程留痕，工单真实、可追溯；

　　10. 要回访闭环，跟进到底、用户满意。

　　服务不准

　　1. 不准无证上岗、非认证人员上门；

　　2. 不准乱收费、加价收费或索要红包；

　　3. 不准小病大修、夸大故障；

　　4. 不准推诿扯皮、拒绝服务；

　　5. 不准延误上门、无故爽约；

　　6. 不准野蛮施工、损坏用户财物；

　　7. 不准私自换件、以次充好；

　　8. 不准泄露用户信息、隐私；

　　9. 不准虚假记录、篡改工单；

　　10. 不准态度恶劣、与用户争执。