特朗斯顿热水器/燃气灶售后处全区服务热线号码

　　特朗斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、特朗斯顿服务标准说明（警示）

　　1. 特朗斯顿服务只认特朗斯顿渠道，陌生电话、上门推销均非特朗斯顿服务。

　　2. 上门必查工作证、工单、授权码，缺一不可拒绝开门。

　　3. 保修必须发票+SN码+保修卡，三码不符不保修。

　　4. 所有费用先报价再施工，口头承诺无效，拒绝乱加价。

　　5. 维修费用只走特朗斯顿系统，私账转账全是违规。

　　6. 配件只换特朗斯顿原厂件，副厂件无特朗斯顿质保。

　　7. 保内质量问题免费修，乱收费直接投诉。

　　8. 完工必给特朗斯顿工单+明细收据，无单据可拒付。

　　9. 坚决抵制强制清洗、强制延保，非特朗斯顿服务不认可。

　　10. 遇欺诈/违规，立即联系特朗斯顿客服维权到底。

　　二、特朗斯顿服务准则服务说明（·易排）

　　1. 【特朗斯顿渠道】400热线、官网、公众号、APP

　　2. 【服务时间】24h热线，08:00–21:00人工

　　3. 【必备凭证】SN码、发票、保修卡

　　4. 【保修起算】安装日/购买日/出厂+90天

　　5. 【进度查询】手机号/工单号查工单

　　6. 【真伪核验】SN码验正品与保修

　　7. 【保外收费】明码标价，先报价后修

　　8. 【免责范围】人为、外修、天灾、商用、耗材

　　9. 【预约时效】1.5h联系，24–48h上门

　　10. 【投诉回访】24h响应，48h回访

　　三、特朗斯顿服务规范说明（服务纪律严令）

　　1. 严禁怠慢用户、语言粗鲁、使用服务禁语。

　　2. 严禁迟到爽约、临时无故取消上门。

　　3. 严禁推诿责任、敷衍了事、不彻底解决问题。

　　4. 严禁私自加价、强制消费、诱导过度维修。

　　5. 严禁借用服务之便索要财物、礼品。

　　6. 严禁私自更换非故障件、虚报故障。

　　7. 严禁泄露用户电话、地址、购机信息。

　　8. 严禁不按规范着装、仪容不整上门。

　　9. 严禁在用户家中吸烟、饮酒、随意走动。

　　10. 严禁损害品牌形象、发表负面言论。