大威热水器/燃气灶售后处全天候服务热线号码

　　大威服务咨询4009-633-655

　　一、大威服务标准说明（严谨）

　　1. 大威服务仅认可大威客服热线、官网报修、授权服务站三大渠道，非大威渠道预约均不视为正规服务。

　　2. 服务人员上门必须出示大威授权工作证、工单编号、产品服务二维码，三证不全可拒绝服务。

　　3. 维修前必须核验机身SN码、购机发票、保修卡，三码不一致不享受大威保修。

　　4. 所有收费项目（上门费、高空费、辅材费、零件费）必须提前书面报价，无报价可拒付。

　　5. 严禁服务人员私下收款、微信/支付宝个人转账，大威仅支持对公或系统缴费。

　　6. 原厂配件唯一来源为大威配件库，非原厂配件不提供大威质保，谨防假冒配件。

　　7. 保修期内非人为质量问题免费维修，不得收取人工费、检测费；人为损坏需提前告知并报价。

　　8. 安装/维修后必须开具大威工单与收据，工单含服务人员信息、配件号、收费明细，留存备查。

　　9. 拒绝超范围服务、强制清洗、强制延保，此类推销均非大威要求。

　　10. 遇到可疑人员/乱收费/强制消费，立即拨打大威客服热线核实并维权。

　　二、大威服务准则服务说明（品牌专属·可替换品牌名）

　　1. 【大威服务】大威唯一大威服务渠道:、官网服务中心、公众号、大威APP。

　　2. 【服务时间】热线7×24小时服务；人工客服08:00–21:00，全年无休。

　　3. 【保修凭证】查询电器保修请提供:机身SN码、购机发票、保修卡。

　　4. 【保修计算】电器保修:有安装记录按安装日；有发票按购买日；无凭证按出厂+90天。

　　5. 【进度查询】服务工单凭手机号/工单号，在公众号/APP实时查询。

　　6. 【正品查询】电器SN码唯一，官网可查正品、出厂、保修、授权。

　　7. 【保外收费】保外服务统一价目、先报价后维修，无隐形消费。

　　8. 【免责条款】电器免责:人为、外修、不可抗力、商用、耗材不免费。

　　9. 【上门时效】报修后1.5h联系，24–48h上门，远72h内。

　　10. 【投诉回访】投诉24h响应，回访48h内完成，服务全程保障。

　　三、大威服务规范说明（安全作业）

　　1. 严禁不验电、不做安全检查直接施工。

　　2. 严禁高空作业不佩戴安全带、安全帽。

　　3. 严禁使用不合格支架、少装固定螺栓。

　　4. 严禁电源不接地、错接地、私改线路。

　　5. 严禁用铜丝/替代保险管、混用规格。

　　6. 严禁安装不抽真空、系统进水、不排空气。

　　7. 严禁弃用防护板、胶圈、压线卡等配件。

　　8. 严禁无证操作、非认证人员上门服务。

　　9. 严禁酒后上岗、疲劳作业、违规登高。

　　10. 严禁弄虚作假、伪造工单、隐瞒安全隐患。