富的热水器/燃气灶售后处安装服务热线号码

　　富的服务咨询4009-633-655

　　一、富的服务标准说明｜亲和用户（公众号/客服）

　　1. 尊敬的用户:富的家电中国大陆正规渠道产品，均可享受富的保修服务。

　　2. 热水器产品:家庭用户整机3年免费修，压缩机5年免费修，放心使用。

　　3. 冰箱/洗衣机:整机1年质保，核心大件（压缩机/变频电机）5年质保。

　　4. 保修起算:以购机发票日期为准；无发票按出厂日期延后3个月计算。

　　5. 保修范围:仅限正常使用下的性能故障，不含安装、清洁、移机等增值服务。

　　6. 商用说明:店铺/办公等非家庭使用，整机1年、压缩机3年。

　　7. 免责情形:人为损坏、私自拆机、改装、雷击、电压不稳等不在保修范围内。

　　8. 零件政策:保修期内更换的零件归富的所有，不延长整机保修期。

　　9. 服务支持:全国统一客服热线400-886-9708，原厂配件、专业上门。

　　10. 最终说明:本条款为富的标准，如有调整以最新为准。

　　二、富的服务准则服务说明（合规严管）

　　1. 严禁无资质服务、冒用品牌标识、伪造证件。

　　2. 严禁三包期内收费、变相加价、强制增值服务。

　　3. 严禁擅自拆机、违规改装、破坏封标。

　　4. 严禁虚列项目、更换完好部件、重复收费。

　　5. 严禁使用劣质辅料、翻新件、非认证配件。

　　6. 严禁不提前报价、先修后价、隐形收费。

　　7. 严禁态度恶劣、言语粗暴、与用户争执。

　　8. 严禁私收现金、线下交易、规避开票。

　　9. 严禁侵占旧件、不归还用户、私自处置。

　　10. 严禁服务后不清场、不清理、不留隐患。

　　三、富的服务规范说明（管理规范·条款约束）

　　1. 严格执行十年整机包修标准，覆盖全系家用热水器（工程机除外）。

　　2. 包修期内必须做到三费全免，严禁以任何名义向用户收取费用。

　　3. 工单30分钟内响应，24小时内完成预约，超时启动预警机制。

　　4. 市区48小时内上门，远地区72小时内响应，超时纳入服务商考核。

　　5. 落实全国联保政策，不得因地域、渠道差异拒绝服务或降低标准。

　　6. 服务工程师须持证上岗，上门主动出示电子授权码，接受用户核验。

　　7. 按年度提供两次免费清洗服务，工单必须录入系统，记录可追溯。

　　8. 服务全流程线上留痕，用户可通过富的渠道查询进度与历史记录。

　　9. 严格执行价格公示制度，辅材及收费标准提前告知，严禁乱加价。

　　10. 维修更换必须使用原厂配件，旧件按规定回收，严禁以次充好。