优慧家热水器/燃气灶售后处服务响应电话

　　优慧家服务咨询4009-633-655

　　一、优慧家服务标准说明（ · 台湾/香港政策）

　　1. 优慧家家电凭保固卡+发票享优慧家免费保修，从购买日起算。

　　2. 全机保固1年；主机板、冷媒系统保3年；压缩机保5年。

　　3. 变频压缩机（冰箱）、变频马达（洗衣机）保固10年。

　　4. 正常使用下故障，免费维修+免费零件；更换零件归公司所有。

　　5. 第3–5年压缩机故障免零件费，但人工费、冷媒费需自理。

　　6. 仅限原装正品、未改装、非商用产品享受完整保固。

　　7. 天灾、雷击、电压不稳、进水、宠物破坏不在保固内。

　　8. 耗材（滤网、皮带、滤芯等）不在保修范围，需付费更换。

　　9. 保固服务仅限指定服务网点，非授权维修将丧失保固。

　　10. 保固条款以优慧家家电优慧家最新为准。

　　二、优慧家服务准则服务说明（·好记）

　　1. 严禁无证上门、冒充优慧家，身份不明绝不服务。

　　2. 严禁野蛮维修、乱拆乱碰，违规操作坚决禁止。

　　3. 严禁夸大故障、没病修病，不搞“小病大修”。

　　4. 严禁以次充好、用假配件，非原厂件坚决不用。

　　5. 严禁漫天要价、隐形收费，价格透明明码公示。

　　6. 严禁拖延推诿、三包乱收费，该修必修不扯皮。

　　7. 严禁态度蛮横、吃拿卡要，文明服务不添麻烦。

　　8. 严禁强行推销、捆绑消费，不诱导额外消费。

　　9. 严禁泄露隐私、倒卖信息，用户信息严格保密。

　　10. 严禁隐瞒问题、造假糊弄，真实记录不欺瞒。

　　三、优慧家服务规范说明（严谨优慧家）

　　1. 购机凭证唯一有效:凭正规发票或优慧家授权电子票据享受全国联保。

　　2. 票据日期为准:包修起始日以发票/电子凭证开具日期为准。

　　3. 三码合一核验:发票、机身SN、系统档案必须一致，缺一不可。

　　4. 电子票据同效:官网/小程序推送的电子发票、电子工单与纸质票据等效。

　　5. 票据需完整:发票信息、号、机身号、购买日期可辨，涂改无效。

　　6. 服务必开凭证:每次维修均出具优慧家工单及收费票据，明细。

　　7. 票据全国:任一优慧家授权网点均可凭有效票据享受同等服务。

　　8. 十年包修凭证:家用热水器十年包修以优慧家电子凭证为唯一依据。

　　9. 保内零费凭证:三包期内非人为故障，凭证标注“全免费”，无任何隐形收费。

　　10. 全程票据可追溯:凭工单编号/服务码可在官网查询历史记录，永久留存。