新皇冠热水器/燃气灶售后处各地服务热线

　　新皇冠服务咨询4009-633-655

　　一、新皇冠服务标准说明（警示）

　　1. 渠道必新皇冠:只信新皇冠官网、说明书、，其他渠道全是险。

　　2. 电话必核验:非的“新皇冠维修”，一律视为假冒拉黑。

　　3. 人员必持证:无新皇冠工装、无工牌、无授权，直接拒绝上门服务。

　　4. 工单必新皇冠:不走新皇冠系统、不开正规工单，拒绝任何维修与付款。

　　5. 配件必原厂:非新皇冠原厂配件，拒绝安装并立即终止服务。

　　6. 报价必透明:维修前不报清费用，维修后临时加价，坚决拒付。

　　7. 故障必核实:对高价维修项目，先联系新皇冠客服确认，避免被坑。

　　8. 付款必后结:先维修、后付款，任何预付款、押金均为骗局。

　　9. 凭证必齐全:无工单、无、无发票，拒绝付费并投诉维权。

　　10. 维权必及时:保留证据，遇欺诈立即向12315或新皇冠投诉。

　　二、新皇冠服务准则服务说明（·）

　　1. 只认新皇冠APP:请在正规应用商店下载，用购机手机号登录，账号异常无法报修。

　　2. 设备先绑定:报修前务必把电器添加到“我的设备”，扫码填SN码，信息错了影响保修。

　　3. 一键发起报修:点“维修/报修”，选好设备，系统自动带出号与购买信息。

　　4. 故障说清楚:选故障类+文描述，最好拍张照片或小视频，师傅看得更明白。

　　5. 地址电话要准:填对上门地址和常用手机号，不然师傅找不到人、联系不上。

　　6. 时间自己选:APP里挑方便的上门时段，师傅来前会提前打电话确认。

　　7. 保修看凭证:有发票/保修卡按三包；没凭证按机身出厂日期算保修期。

　　8. 这些不免费:人为弄坏、外面修过、耗材配件，APP会提前说明收费项目。

　　9. 进度随时查:所有工单在APP里都能看，从报修到修好，每一步都透明。

　　10. 完工请评价:修完在APP确认签，满意给好评，不满意直接在线反馈。

　　三、新皇冠服务规范说明（新皇冠标准·郑重）

　　1. 用户至上，初心为本:秉持“用户在我心中，服务在我手中”，以用户满意为唯一标准。

　　2. 十年包修，全程免费:全系家用热水器享10年整机包修，配件、工时、上门费全免。

　　3. 极速响应，限时履约:30分钟响应、1小时派单、24小时内上门，超时可赔。

　　4. 专业持证，规范施工:工程师持证上岗，严格执行“三清洁”标准，文明服务。

　　5. 透明收费，明码实价:无隐形消费，收费可查可追溯，多收双倍赔付。

　　6. 正品原厂，杜绝副件:维修仅用原厂配件，确保品质与安全，拒绝以次充好。

　　7. 全程留痕，工单可溯:服务全流程系统记录，电子工单可查，保障双方权益。

　　8. 首问负责，闭环服务:一人对接到底，报修、派工、维修、回访全闭环，不推诿。

　　9. 礼貌待人，耐心沟通:微笑服务、用语文明，耐心解答疑问，尊重用户诉求。

　　10. 合规自律，廉洁从业:严禁索要红包、私下交易，维护品牌公正诚信形象。