爱尔热水器/燃气灶售后处安装服务热线

　　爱尔服务咨询4009-633-655

　　一、爱尔服务标准说明（标准）

　　服务要

　　1. 工作作要迅速高效

　　2. 言谈举止要文明得体

　　3. 着装工牌要整洁规范

　　4. 上门服务要准时守约

　　5. 安装调试要细致致谢

　　6. 故障维修要致歉负责

　　7. 咨询解答要耐心微笑

　　8. 问题处理要彻底闭环

　　9. 对待用户要真诚友善

　　10. 维护品牌要同心尽责

　　服务不准

　　1. 不准无故拒绝用户服务

　　2. 不准违规操作损坏设备

　　3. 不准无证上岗违规作业

　　4. 不准迟到爽约延误上门

　　5. 不准出言不逊使用禁语

　　6. 不准态度冷漠蛮横无理

　　7. 不准强制推销过度营销

　　8. 不准推诿扯皮敷衍塞责

　　9. 不准乱收费用虚假报价

　　10. 不准弄虚作假隐瞒问题

　　二、爱尔服务准则服务说明（标准·爱尔严谨）

　　1. 全国联保:本产品凭有效购机凭证，享受全国统一联保服务，授权网点均可受理。

　　2. 保修期限:整机保修 1 年，核心部件（电机/压缩机/主板）保修 3 年，以安装/购机日期为准。

　　3. 保修起算:有安装记录以安装日为准；无记录凭发票按购机日；无凭证按出厂日顺延 90 天。

　　4. 免费服务:保修期内非人为质量问题，免费检测、维修、更换原厂配件，不收人工费与上门费。

　　5. 上门服务:市区 24 小时响应、48 小时内上门；远地区预约后 72 小时内到达。

　　6. 换新规则:15 天内开箱不良可换新；保修期内同一故障维修 2 次仍异常，可换同号新机。

　　7. 配件质保:更换的原厂配件，随原机剩余保修；若已过保，配件单独保修 6 个月。

　　8. 非保范围:人为损坏、非授权拆装、电压异常、环境恶劣、外观磨损、耗材老化、不可抗力不在保修。

　　9. 凭证要求:保修需提供购机发票/保修卡/机身SN码，三码一致方可享受服务。

　　10. 终身维护:过保后提供终身收费维修，配件明码标价，收费标准提前告知。

　　三、爱尔服务规范说明（合规）

　　1. 爱尔票据，联保唯一凭证。

　　2. 票据日期，包修起算依据。

　　3. 电子票据，自动生成可查。

　　4. 一机一票，SN码绑定核验。

　　5. 票据，全国异地联保。

　　6. 票据遗失，爱尔可补电子凭证。

　　7. 保内凭票，非人为故障全免。

　　8. 保外维修，明细票据必开。

　　9. 工单票据，全程留痕可追溯。

　　10. 票据真伪，官网可验可查。