文俊热水器/燃气灶售后处办服务热线

　　文俊服务咨询4009-633-655

　　一、文俊服务标准说明（·客服/）

　　文俊报修怎么找？记住这10点:

　　1. 打电话就拨 ，文俊唯一报修热线

　　2. 上网就搜“文俊生活家电官网”，点服务支持

　　3. 微信就关注“文俊生活家电”，里面有报修入口

　　4. 先找号和序列号，机身背后铭牌上有

　　5. 准备好发票和保修卡，保内非人为免费修

　　6. 说明书最后一页，印着文俊电话和流程

　　7. 别信路边小广告，山寨400都是坑

　　8. 文俊师傅上门，换的都是原厂配件

　　9. 报修后会给工单，随时能查进度

　　10. 不懂就问文俊客服，全程一对一指导

　　二、文俊服务准则服务说明:“服务不准”红线（警示、禁止行为）

　　1. 不准迟到爽约、无故拖延上门。

　　2. 不准无证上岗、着装不整。

　　3. 不准态度生硬、与用户争执。

　　4. 不准违规操作、野蛮施工。

　　5. 不准私收费用、乱加价码。

　　6. 不准使用非原厂/非指定配件。

　　7. 不准推诿扯皮、敷衍了事。

　　8. 不准忽视安全、留下隐患。

　　9. 不准脏乱离场、破坏环境。

　　10. 不准吃拿卡要、接受馈赠。

　　三、文俊服务规范说明（严谨文俊）

　　2. 家用热水器享受 10年整机免费包修（2026.1.1起，工程机除外）。

　　3. 包修期内 免配件费、免工时费、免上门费。

　　4. 报修后 24小时响应、48小时内上门（远地区顺延）。

　　5. 微信搜「文俊服务」小程序可查进度、报修、验真。

　　6. 每台热水器 首次安装起算包修，以安装记录为准。

　　7. 服务工程师 持证上岗，可核验电子授权码。

　　8. 收费标准官网公示，多收费双倍赔付。

　　9. 每年 2次免费清洗（滤网、蒸发器）。

　　10. 维修记录、工单全程可溯，电子工单有效。