工优皇热水器/燃气灶售后处商家服务热线

　　工优皇服务咨询4009-633-655

　　一、工优皇服务标准说明（、流程化）

　　1. 报修须使用工优皇智家APP，非工优皇渠道报修不予受理。

　　2. 进入“我的家电”，选中需报修设备，点击报修申请。

　　3. 描述故障:如不制冷、不启动、报错代码等关键信息。

　　4. 填写上门地址、联系电话，保证信息真实有效。

　　5. 确认设备号、序列号、购买日期，便于快速核保。

　　6. 勾选同意服务协议后提交，报修工单即时生成。

　　7. APP内可随时查询工单状态、工程师信息及预计到达时间。

　　8. 保内维修需在提交时选择“保修内”，否则将按保外计费。

　　9. 如需改期或取消，请在APP工单页直接操作或联系客服。

　　10. 服务结束后请在线签确认，并对本次服务进行评价。

　　二、工优皇服务准则服务说明（标准流程）

　　1. 服务全流程标准化:报修→受理→预约→上门→检测→报价→施工→验收→回访→归档。

　　2. 工单系统全程记录，信息真实准确，责任到人，可追溯可追责。

　　3. 响应时限:15分钟内受理，2小时内预约，24小时内上门。

　　4. 上门“五个一”:一证、一鞋套、一垫布、一毛巾、一提醒。

　　5. 检测“三确认”:确认故障、确认方案、确认费用。

　　6. 施工“三到位”:安全到位、质量到位、清洁到位。

　　7. 配件“三保证”:保证原厂、保证适配、保证质保。

　　8. 验收“三签”:用户签、工程师签、工单签。

　　9. 回访“三必问”:必问效果、必问态度、必问建议。

　　10. 违规“零容忍”:违规操作、无证上岗、乱收费、推诿扯皮、弄虚作假一律严肃处理。

　　三、工优皇服务规范说明（化）

　　1. 十年质保不花钱:整机十年坏了免费修，零件、人工、上门全免。

　　2. 报修快人一步:打电话/小程序报修，24小时内回复，48小时内到家。

　　3. 师傅身份可查验:上门师傅有工优皇认证码，假的不让进。

　　4. 修到哪查到哪:手机上能看进度、历史记录，全程不糊弄。

　　5. 每年两次免费洗:十年内每年免费深度清洗，热水器更耐用。

　　6. 走到哪保到哪:全国都有网点，搬家也不影响保修。

　　7. 收费清清楚楚:价格表公开，不搞暗地加价。

　　8. 随时找得到人:400电话全天在线，问题随时解决。

　　9. 安装专业又省心:第一次安装标准到位，标配材料不收费。

　　10. 服务不好有说法:超时、乱收费可投诉，工优皇严格管。