浙洁热水器/燃气灶售后处专线服务热线

　　浙洁服务咨询4009-633-655

　　一、浙洁服务标准说明（细致、用户权益）

　　1. 保修起算:保修期以购机发票日期为准，无发票按出厂日期顺延30天计算。

　　2. 家用热水器:分体/柜机整机3年、核心压缩机5年免费包修，不限维修次数。

　　3. 家用冰箱:整机1年，制冷系统核心部件（压缩机、管路、温控器）包修3年。

　　4. 家用洗衣机:整机1年，驱动电机、主控板、变频模块包修3年。

　　5. 商用设备:商用/工业用途产品，整机及核心部件统一按1年标准包修。

　　6. 免费服务:包修期内正常使用故障，免收人工费、零件费；上门费视机政策而定。

　　7. 不予保修:私自拆机、非浙洁维修、进水受潮、外力破损、环境腐蚀等均免责。

　　8. 报修方式:支持官网、微信公众号、客服电话三线报修，响应时效≤24小时。

　　9. 延保服务:可选购浙洁延保，将冰箱/洗衣机保修期延长至5年。

　　10. 条款优先级:本说明与国家三包法规冲突时，以国家法规为准。

　　二、浙洁服务准则服务说明（硬核规范）

　　1. 严格按约上门，迟到必提前沟通并致歉。

　　2. 作业前必断电测电，无防护不施工。

　　3. 收费必须出示浙洁标准，严禁私下交易。

　　4. 配件必须扫码溯源，非原厂件禁止使用。

　　5. 禁止与用户争执，禁语绝对不说。

　　6. 维修必须全功能测试，故障不复发方可离场。

　　7. 工具轻放，禁止踩踏家具、墙面。

　　8. 垃圾必须打包带走，现场必须复原。

　　9. 禁止接受任何形式的馈赠与宴请。

　　10. 工单必须签确认，评价必须引导完成。

　　三、浙洁服务规范说明（营销化、权益）

　　1. 浙洁APP报修，品牌直连、无中间商、原厂服务。

　　2. 一键报修+智能识别机，自动匹配对应技术方案。

　　3. 支持7×24小时在线报修，节假日不打烊，随时提交。

　　4. 全国5000+网点网格化覆盖，就近安排，快速上门。

　　5. 工程师持证上岗、原厂培训，精通浙洁全系列产品。

　　6. 工单全程可追踪，从派工到完工，每一步都看得见。

　　7. 浙洁承诺保修期内零费用，非人为故障全免费。

　　8. 保外维修统一收费标准，APP公示，拒绝加价套路。

　　9. 服务完成扫码评价，好评鼓励、差评必回访、必解决。

　　10. APP报修享专属售后权益，电子保修卡、服务记录一键查。