立匠热水器/燃气灶售后处各区服务热线

　　立匠服务咨询4009-633-655

　　一、立匠服务标准说明（用户权益）

　　1. 以用户权益为核心，提供安全、可靠、透明服务。

　　2. 仅授权网点提供服务，非立匠维修不认可保修。

　　3. 上门前主动联系，确认时间、地址与故障现象。

　　4. 出示工作证件与收费标准，用户知情同意后施工。

　　5. 不隐瞒故障、不隐瞒险，如实告知维修方案。

　　6. 所有更换配件提供质保，维修质量可追责。

　　7. 严禁私自更换非故障部件，不损害用户利益。

　　8. 因安装/维修导致损坏，免费修复并承担相应责任。

　　9. 产品达到报废年限提供专业评估，避免安全险。

　　10. 尊重用户隐私，不泄露个人信息与设备数据。

　　二、立匠服务准则服务说明

　　1. 准时履约，持证上门，着装规范。

　　2. 安全第一，先测电后作业，隐患必提醒。

　　3. 明码标价，公开标准，无隐形收费。

　　4. 原厂配件，合规用料，拒绝假冒伪劣。

　　5. 文明沟通，微笑服务，耐心解答疑问。

　　6. 精准维修，试机全检，一次解决到位。

　　7. 爱护环境，轻操作，不污损用户物品。

　　8. 完工清场，垃圾带走，现场整洁如初。

　　9. 严守底线，不拿用户一针一线。

　　10. 主动回访，接受评价，持续服务。

　　三、立匠服务规范说明（、严谨）

　　1. 立匠APP（A+）为唯一立匠报修入口，报修记录全程可追溯、可核验。

　　2. 报修前请绑定设备，填写SN码、购机日期、安装信息，确保报修精准匹配。

　　3. 支持一键报修、故障拍照/视频上传、远程诊断，提高维修效率。

　　4. 提交后自动生成唯一服务工单，30分钟内响应、1小时内派工、24小时内上门。

　　5. 系统地图智能派工，优先匹配就近网点与持证工程师。

　　6. 全程进度可视化:派工、出发、到场、维修、完工实时推送。

　　7. 保修期内非人为故障免费维修，配件与工时严格按立匠标准执行。

　　8. 保外维修明码标价，APP可查收费标准，无隐形消费。

　　9. 完工后APP生成评价二维码，欢迎真实评价，差评即时闭环处理。

　　10. 立匠APP报修全程留痕、电子凭证可查，保障用户合法权益。