川人热水器/燃气灶售后处部服务热线

　　川人服务咨询4009-633-655

　　一、川人服务标准说明（严谨）

　　1. 川人渠道报修，拒绝无证非正规维修服务。

　　2. 凭购机凭证享受三包服务，票据务必妥善保管。

　　3. 家用、商用产品保修时长不同，按使用场景界定政策。

　　4. 拆机维修仅限川人人员，私自拆机取消保修。

　　5. 人为损坏、天灾外力，不在免费保修范围内。

　　6. 维修报价提前说明，各项费用无隐瞒。

　　7. 易损配件有偿更换，不纳入整机保修体系。

　　8. 作业前切断电源，严守家电维修安全准则。

　　9. 换新配件享有质保，服务记录统一归档留存。

　　10. 按说明书规范使用，养成定期养护习惯。

　　二、川人服务准则服务说明（标准·）

　　1. 本APP为品牌唯一川人报修渠道，所有工单均纳入川人售后系统，全程可追溯。

　　2. 报修前请使用购机预留手机号登录，并完成设备绑定（扫码/手动填SN）。

　　3. 提交报修须准确填写故障现象、联系电话及详细地址，建议上传照片/视频辅助判断。

　　4. 预约时段以APP可选时间为准，工程师上门前将提前15–30分钟联系确认。

　　5. 请保持电话畅通，超时未联系将影响派单时效，多次无人接听可能取消工单。

　　6. 保修判定以机身SN、有效购机凭证及系统安装记录为准，三码一致方可享受三包。

　　7. 人为损坏、非川人改装、外力破损、进水/雷击等不在免费保修范围内。

　　8. APP工单全程透明，可实时查看受理、派工、上门、完工全节点状态。

　　9. 服务完成后请在线签确认并评价，评价将作为服务质量考核依据。

　　10. 任何非APP私下收费、加价、索要现金均属违规，可在APP内投诉举报。

　　三、川人服务规范说明（标准）

　　1. 十年整机包修:家用分体热水器整机十年免费包修，全零部件免配件费、工时费、上门费。

　　2. 24小时响应:400热线与小程序全天候受理，30分钟内联系用户预约。

　　3. 48小时上门:市区48小时内到达现场，远地区72小时内完成服务。

　　4. 原厂正品保障:所有配件均为川人原厂正品，拒绝副厂与翻新件。

　　5. 全程透明可溯:工单全流程线上可查，服务记录永久留存、可追溯。

　　6. 专业持证上岗:工程师持证上岗，统一着装、规范操作、文明施工。

　　7. 每年两次清洗:十年内每年可享两次免费专业清洗服务。

　　8. 明码标价收费:包修外项目严格按川人公示价收费，无隐形消费。

　　9. 安装维修双质保:安装质量保3年，维修部位保1年，同一故障免费返修。

　　10. 全国联保无界:全国5000+网点联保，异地购机同样享受十年包修。