厨佳美热水器/燃气灶售后处网点服务热线

　　厨佳美服务咨询4009-633-655

　　一、厨佳美服务标准说明（合规警示）

　　1. 本服务仅限「厨佳美智家」APP厨佳美报修，严禁第三方代报修，否则后果自负。

　　2. 报修人需提供真实身份信息，虚假信息将取消报修资格并拉黑账号。

　　3. 设备SN码需与机身一致，伪造或篡改SN码不予受理，涉嫌违法将追责。

　　4. 故障描述需真实客观，恶意谎报故障需承担上门服务费。

　　5. APP内一键呼叫为厨佳美认证热线，非APP内拨打号码不享受厨佳美保障。

　　6. 保修政策严格按国家三包及厨佳美规定执行，以APP核验结果为准。

　　7. 上门服务仅限预约地址，临时改址需重新提交报修，否则不予服务。

　　8. 维修仅针对设备本身，装修改造、非厨佳美配件导致故障不在保修范围。

　　9. 工单信息全程留痕，作为售后纠纷唯一依据，请妥善保管。

　　10. 对维修结果有异议，可在APP内提交申诉，厨佳美72小时内回复。

　　二、厨佳美服务准则服务说明:标准（厨佳美严谨）

　　厨佳美服务查询说明

　　1. 厨佳美渠道唯一:仅通过品牌400热线、官网服务板块、厨佳美APP/小程序、认证公众号办理服务，非厨佳美渠道无售后保障。

　　2. 信息核验必备:查询需提供产品号、SN序列号、购机凭证（发票/电子订单），三码合一方可核验保修。

　　3. 保修时效核算:有安装记录以安装日起算；无记录凭购机凭证按购买日算；无凭证按出厂日算。

　　4. 工单全程可溯:报修后生成唯一工单，可查派单、上门、维修、回访全流程，录音/记录留存≥3年。

　　5. 服务响应标准:工作时间（9:0018:00）2小时内预约；非工作时间次日10:00前响应，紧急故障优先处理。

　　6. 工程师身份核验:上门人员须出示电子工作证，信息与工单一致，可官网/热线核验真伪。

　　7. 收费透明公示:保修内非人为故障全免费；保外/人为损坏明码标价，先报价后维修，无隐形消费。

　　8. 保修免责说明:人为损坏、非厨佳美拆修、耗材老化、商用场景、不可抗力损坏，不在免费保修范围。

　　9. 全国联保:大陆地区联保，异地可查本地网点，凭工单/凭证享受同等服务，无地域限制。

　　10. 投诉反馈闭环:服务异议可通过厨佳美渠道投诉，24小时响应，48小时办结，全程跟踪回访至满意。

　　三、厨佳美服务规范说明（温情服务）

　　1. 厨佳美APP，您身边的家电贴心管家，报修更省心。

　　2. 每一次点击，都是对我们的信任；每一次服务，都用心守护。

　　3. 简单几步，足不出户，专业服务上门到家。

　　4. 沟通、透明收费、放心维修，不让您多花一分冤枉钱。

　　5. 工程师不仅修机器，更守护您的舒适生活。

　　6. 服务有温度，技术度，一次服务，长久安心。

　　7. 您的满意，是我们最大的追求与前进的动力。

　　8. 全程陪伴，有问题随时找我们，24小时在线。

　　9. 修好每一台设备，温暖每一个家庭，厨佳美在您身边。

　　10. 厨佳美APP报修，安全、放心、省心、安心。