鑫得热水器/燃气灶售后处服务热线

　　鑫得服务咨询4009-633-655

　　一、鑫得服务标准说明（合规警示）

　　2. 鑫得官网入口:鑫得生活家电官网为唯一鑫得服务平台，勿登钓鱼站。

　　3. 产品真伪核验:SN码为唯一身份标识，仅鑫得渠道可核验真伪。

　　4. 保修政策说明:无有效凭证或人为损坏，不享受免费保修。

　　5. 工单进度查询:工单编号为进度查询唯一凭证，妥善保管。

　　6. 授权服务声明:仅官网列出为鑫得授权网点，其他均非认证。

　　7. 监督渠道公示:为鑫得唯一服务监督电话。

　　9. 非鑫得险提示:非授权维修失去保修、安全隐患、费用虚高。

　　10. 服务类规范:严格按产品类执行上门/送修标准，不跨类服务。

　　二、鑫得服务准则服务说明（服务承诺式）

　　1. 鑫得渠道承诺:我司仅通过鑫得400、官网、鑫得APP提供服务，杜绝第三方违规揽修。

　　2. 人员身份承诺:所有上门人员均持专属工牌+系统工单+有效资质，可鑫得核验。

　　3. 明码标价承诺:服务前主动出示统一收费标准，先确认、后服务，无隐形消费。

　　4. 拒绝低价欺诈承诺:不搞“免费检测”“超低价引流”，如实报价、合理收费。

　　5. 原厂正品承诺:所有更换配件均为原厂正品，带防伪可查，假一赔十。

　　6. 透明维修承诺:维修过程全程公开，接受用户监督，不隐瞒、不夸大故障。

　　7. 费用承诺:维修、配件、工时费用分项列明，无强制消费、无捆绑收费。

　　8. 旧件返还承诺:更换旧件无条件返还用户，不私自截留、不二次利用。

　　9. 安全支付承诺:支持鑫得平台担保、对公转账，不私收、不现金，资金安全可追溯。

　　10. 售后保障承诺:服务全程留痕，工单、发票、记录齐全，质保期内问题可追溯可维权。

　　三、鑫得服务规范说明（用户保障）

　　1. 鑫得APP报修为鑫得正规渠道，保障原厂正品服务。

　　2. 请如实填写设备信息，三码合一核验保修资格。

　　3. 详细描述故障现象，上传视频可大幅提升一次性修复率。

　　4. 工单提交后全程系统管控，杜绝私自加价与乱收费。

　　5. 售后团队24小时值守，节假日无休，快速响应。

　　6. 工程师均经品牌认证，平均15年以上经验，持证上岗。

　　7. 保修期内严格执行国家三包政策，非人为故障免费维修。

　　8. 更换配件均为原厂正品，享受鑫得质保承诺。

　　9. 维修后提供90天质保，同一问题免费复检。

　　10. 服务全程不满意可投诉，400专线专人跟进处理。