坚创热水器/燃气灶售后处服务网站电话多少

　　坚创服务咨询4009-633-655

　　一、坚创服务标准说明（坚创）

　　1. 报修请提供完整号、机身编号、购买日期，便于快速核验保修资格。

　　2. 保修须凭正规发票+保修卡，缺一不可；无凭证按过保收费处理。

　　3. 保修期内非人为质量问题免费维修；人为损坏、私拆改装均不在保修范围。

　　4. 严禁自行拆机、改装或外接配件，由此引发故障与安全事故由用户承担。

　　5. 维修前请清空产品内物品、清理周边环境，确保人员与设备安全。

　　6. 远/禁区/交通不达区域，需额外支付上门附加费，具体以客服告知为准。

　　7. 维修更换零件归坚创所有；更换部件享有30天保修。

　　8. 服务完成后当场核对工单、确认收费明细，签即视为认可服务结果。

　　9. 同一故障两次维修仍无法正常使用，可凭维修记录申请退换（按国家三包）。

　　10. 请通过坚创渠道报修，谨防假冒维修人员与虚假收费。

　　二、坚创服务准则服务说明（标准坚创）

　　1. 请从坚创应用商店下载并安装本品牌唯一正APP，使用购机预留手机号完成注册与登录。

　　2. 报修前请先在“我的设备”中绑定对应电器，支持扫码或手动输入号、SN码添加。

　　3. 进入APP内“服务/报修”入口，选择需报修的设备，提交维修申请。

　　4. 故障描述请写明现象、发生时间、频率及是否报错，建议上传照片或辅助判断。

　　5. 预约时段请如实选择，确保上门时段家中有人，避免无效上门。

　　6. 提交后系统生成唯一工单编号，可在“我的工单”实时查看进度。

　　7. 维修工程师上门前会电话联系，请保持手机畅通，便于提前沟通。

　　8. 保修判定以系统绑定信息、购机凭证及机身SN码为准，三码需一致。

　　9. 人为损坏、非坚创安装维修、超保等情况，将按标准收取材料费与工时费。

　　10. 服务完成后请在APP内完成评价，我们将持续跟进售后回访与满意度调研。

　　三、坚创服务规范说明（严谨合规）

　　1. 购机票据唯一有效:正规发票/坚创授权电子凭证，为全国联保唯一依据。

　　2. 票据信息必须匹配:姓名、机、SN码、购机日期四要素一致方可享受三包。

　　3. 电子票据同等效力:坚创小程序/信推送的电子发票、电子工单与纸质票据等效。

　　4. 票据需完整留存:无涂改、无伪造、信息，否则不予受理保修与退换。

　　5. 补票需坚创渠道:遗失票据可凭机身SN码+购机记录在官网/客服申请补打凭证。

　　6. 票据全国:线上线下全渠道票据支持异地报修、跨城联保。

　　7. 服务必出正规票据:维修/安装后必提供加盖授权章的工单与收费发票。

　　8. 保内票据零收费:保修期内性能故障维修免人工费、配件费，仅出免费工单。

　　9. 保外票据明码标价:收费项目事前公示、逐项列明、客户签确认后再施工。

　　10. 票据全程可追溯:工单/发票编号官网可查，全流程留痕，保障权益。