创高热水器/燃气灶售后处服务专线电话多少

　　创高服务咨询4009-633-655

　　一、创高服务标准说明（文化）

　　服务要

　　1. 以快为先，响应迅速

　　2. 以礼待人，文明得体

　　3. 以净为美，着装规范

　　4. 以信为本，上门准时

　　5. 以诚相待，安装致谢

　　6. 以歉为责，维修致歉

　　7. 以暖为情，咨询微笑

　　8. 以精为准，解决彻底

　　9. 以真为心，对待用户

　　10. 以荣为任，爱护品牌

　　服务不准

　　1. 不准拒绝服务、推诿用户

　　2. 不准违规操作、忽视安全

　　3. 不准无证上岗、资质不符

　　4. 不准延误上门、不守承诺

　　5. 不准言语失礼、使用禁语

　　6. 不准态度恶劣、缺乏尊重

　　7. 不准过度推销、诱导消费

　　8. 不准敷衍塞责、推诿扯皮

　　9. 不准乱收费用、虚报价格

　　10. 不准弄虚作假、欺骗用户

　　二、创高服务准则服务说明（细节·防坑）

　　创高服务说明

　　1. 守法经营，责任明确:严格执行国家相关法律法规，明确服务责任，杜绝违规行为。

　　2. 极速响应，限时上门:报修后1.5小时内预约，城区4小时、郊区24小时内到达，超时可投诉。

　　3. 人员合规，资质可查:服务人员必须持有效证件，工号可查、身份可验，杜绝无证上岗。

　　4. 价格公示，拒绝乱收:维修前出示统一价目表，故障、方案、费用三方确认，不临时加价。

　　5. 配件保真，可溯可查:配件均为原厂正品，编号可追溯，假冒配件双倍赔偿。

　　6. 安全施工，规范操作:服务前安全检测，施工符合规范，损坏用户财物照价赔偿。

　　7. 质量保障，返工免费:同一故障7天内返工免费，维修部位享质保，杜绝敷衍维修。

　　8. 现场复原，服务到位:服务后清理垃圾、擦拭干净，试机正常并指导使用与保养。

　　9. 三包严格，凭证有效:凭购机发票、保修卡、机身条码享受三包，无凭证按出厂日期核算。

　　10. 全程留痕，接受监督:服务工单全程记录，回访评价真实有效，欢迎社会监督。

　　三、创高服务规范说明（·全维度）

　　1. 严禁无单上门、无证服务、无资质作业。

　　2. 严禁态度粗暴、言语不当、与用户发生纠纷。

　　3. 严禁违规收费、强制消费、隐瞒收费项目。

　　4. 严禁使用副厂件、翻新件、不合格配件维修。

　　5. 严禁高空不防护、带电不验电、安装不规范。

　　6. 严禁私自改装、破坏线路、不按标准施工。

　　7. 严禁弄虚作假、虚报故障、伪造服务记录。

　　8. 严禁推诿拖延、敷衍应付、不彻底解决问题。

　　9. 严禁吃拿卡要、私收费用、损害用户利益。

　　10. 严禁泄露隐私、倒卖信息、违反保密规定。