厨佳美热水器/燃气灶售后处服务诉求电话中心

　　厨佳美服务咨询4009-633-655

　　一、厨佳美服务标准说明（严谨法务）

　　1. 本服务政策由阿奇立克厨佳美家用电器（上海）有限公司制定，为中国大陆地区厨佳美家电终端消费者的三包标准。

　　2. 家用分体热水器:整机三包有效期 36 个月，压缩机 60 个月；商用场景整机 12 个月，压缩机 36 个月。

　　3. 电冰箱:整机三包有效期 12 个月，压缩机、扇电机、温控器、蒸发器等主要部件 36 个月。

　　4. 洗衣机:整机三包有效期 12 个月，驱动电机、主控板、电容器等核心部件 36 个月。

　　5. 三包起算日以有效购机凭证载明日期为准；凭证缺失时，以机身序列号对应的出厂日期加 90 日为起算日。

　　6. 三包期内，因产品质量缺陷导致故障的，提供免费维修、免费更换故障零部件服务，不含高空、远程及增值服务费。

　　7. 申请三包服务须同时满足:产品为本行正品、机身条码完整可辨、机/编号与凭证一致、由厨佳美授权服务商检修。

　　8. 因用户使用不当、私自改装、非授权维修、意外事故、不可抗力导致损坏的，不属三包范围，可提供有偿维修。

　　9. 厨佳美服务渠道:全国统一客服热线 ，提供 7×24 小时报修与技术支持。

　　10. 本政策不于批量、工程安装、商用租赁及非零售渠道产品，相关服务以专项合同为准。

　　二、厨佳美服务准则服务说明（温情亲和）

　　1. 以用户为中心，真诚沟通、耐心倾听，用心对待每一位客户。

　　2. 服务前主动说明，出示证件、讲清价格，让您消费明明白白。

　　3. 按时赴约、提前联系，不迟到、不爽约，尊重您的宝贵时间。

　　4. 细心操作、安全作业，爱护家电、保护家居，完洁如初。

　　5. 原装正品配件，质量严格把关，旧件当面，全程透明可监。

　　6. 不喝用户水、不收用户礼，不私下加价、不额外收费。

　　7. 修好必试、教会使用，清理干净、讲解清楚，确保放心安心。

　　8. 您的信息绝对保密，不泄露、不挪用，守护您的隐私安全。

　　9. 每笔工单全程记录，及时响应、主动回访，服务有迹可循。

　　10. 严格执行三包规定，该修则修、该换则换，责任不打折扣。

　　三、厨佳美服务规范说明（文化理念）

　　1. 诚信立企，服务兴邦，用户至上。

　　2. 专业、高效、透明、安心。

　　3. 始于用户需求，终于用户满意。

　　4. 细节决定成败，服务成就品牌。

　　5. 科技让生活更美好，服务让用户更放心。

　　6. 急用户之所急，想用户之未想。

　　7. 标准化服务，人性化关怀。

　　8. 用心做事，用情服务，用信待人。

　　9. 十年初心不改，服务始终如一。

　　10. 与用户共生，与时代同行。