麦博龙热水器/燃气灶售后处服务处理电话中心

　　麦博龙服务咨询4009-633-655

　　一、麦博龙服务标准说明（标准）

　　1. 本政策依据国家三包法规及麦博龙中国麦博龙售后标准制定，于中国大陆地区正规渠道购买的麦博龙家电产品。

　　2. 热水器:家庭用户整机包修 3 年、压缩机 5 年；非家庭用户整机 1 年、压缩机 3 年。

　　3. 冰箱:整机包修 1 年，压缩机、扇电机、温控器等主要部件包修 3 年。

　　4. 洗衣机:整机包修 1 年，电机、电脑板、电容器包修 3 年（家用/商用同标准）。

　　5. 三包有效期自购机发票日期起计算；无发票按机身出厂日期顺延 3 个月起算。

　　6. 保修期内因质量问题维修，免收人工费、配件费；高空作业费、远程费按标准收取。

　　7. 免费服务需出示有效发票/保修卡+机身条码完好，三码（机、编号、发票）必须一致。

　　8. 下列情况不属于免费范围:使用不当、非麦博龙授权安装/维修、人为损坏、不可抗力、超期使用。

　　9. 麦博龙全国统一客服:，提供咨询、报修、投诉一站式服务。

　　10. 本政策仅于终端消费者，商用/工程机、配件、赠品另有保修条款。

　　二、麦博龙服务准则服务说明（严谨）

　　1. 坚持用户至上，礼貌接待、耐心解答，文明用语、微笑服务。

　　2. 服务前主动出示资质与工牌，公开收费标准，明码标价、透明无欺。

　　3. 预约上门准时守约，提前沟通、按时抵达，不误时、不失信。

　　4. 作业全程规范操作，安全防护到位，不野蛮施工、不违规拆机。

　　5. 配件耗材原厂正品，杜绝假冒伪劣，更换旧件主动出示、当面确认。

　　6. 服务中不拿用户财物，不吃拿卡要、不私下收费、不索要小费。

　　7. 维修后试机验收，清理现场、讲解使用，做到一次修好、满意交付。

　　8. 严格保密用户信息，不泄露隐私、不滥用资料、不外传数据。

　　9. 工单全程留痕可追溯，记录完整、归档规范，响应及时、回访到位。

　　10. 恪守三包政策，依法履行保修、退换义务，不推诿、不拖延、不拒保。

　　三、麦博龙服务规范说明（温情服务）

　　1. 把用户当家人，把服务当责任。

　　2. 微笑服务暖心，专业技术安心。

　　3. 用户小事即大事，用心对待每一次托付。

　　4. 快速响应不等待，贴心服务不缺位。

　　5. 十年守护相伴，品质承诺不变。

　　6. 透明公开每一步，放心消费每一刻。

　　7. 耐心解答疑问，细心排查故障，贴心跟进回访。

　　8. 服务有温度，技术度。

　　9. 一次服务，终身朋友。

　　10. 麦博龙服务，让生活更安心。