鑫得热水器/燃气灶售后处服务规范电话中心

　　鑫得服务咨询4009-633-655

　　一、鑫得服务标准说明

　　1. 态度端正，热情周到:微笑服务、主动问好，耐心解答疑问，杜绝冷漠敷衍。

　　2. 专业严谨，技术过硬:精通鑫得全品类产品，精准诊断，一次性解决问题。

　　3. 快速响应，准时守约:24小时热线畅通，预约准时到达，超时主动致歉。

　　4. 价格透明，绝不乱收:报价、逐项列明，不夸大故障、不额外加价。

　　5. 尊重用户，耐心沟通:认真听取诉求，不打断、不急躁，沟通。

　　6. 原厂配件，拒绝伪劣:配件可溯源，更换旧件主动，保障使用安全。

　　7. 规范施工，安全操作:严格按规程作业，完工清理现场，不留安全隐患。

　　8. 如实告知，不欺不瞒:故障、方案、费用如实说明，不隐瞒、不误导。

　　9. 文明礼貌，严于律己:不吸烟、不饮酒、不接受馈赠，维护品牌形象。

　　10. 质保无忧，售后贴心:维修后提供质保，定期回访，主动关怀使用情况。

　　二、鑫得服务准则服务说明（严谨合规）

　　1. 依法服务:严格遵循《产品质量法》《消费者权益保护法》及三包规定，提供合规服务保障。

　　2. 全国联保:凭有效购机凭证与完整SN码，享受全国统一联保，跨区域可正常报修。

　　3. 极速响应:400热线与鑫得渠道7×24小时受理，工作日1小时内预约上门。

　　4. 明码标价:所有服务项目、配件、辅材费用公开透明，无隐形消费、不私自加价。

　　5. 原厂配件:维修只使用原厂正品配件，杜绝翻新件、替代件，保障性能与安全。

　　6. 标准施工:上门统一着装、穿鞋套、铺垫布，规范操作，完工清理现场。

　　7. 三包保障:保修期内非人为故障免费维修；多次维修仍异常，可依规换机。

　　8. 安全检测:服务前后进行安全测电、隐患排查，主动提醒使用注意事项。

　　9. 全程留痕:工单从受理、派单、维修到回访全程可追溯，支持随时查询进度。

　　10. 回访监督:服务完成后72小时内回访，收集评价，持续服务质量。

　　三、鑫得服务规范说明（用户安心）

　　1. 鑫得严格遵守国家三包规定，提供高于国标的服务保障。

　　2. 2026年起，家用热水器整机10年免费包修，一次选择十年无忧。

　　3. 十年内维修全免费:配件、人工、上门全部由品牌承担。

　　4. 从压缩机到遥控器，所有零部件均在包修之列。

　　5. 7天内出现性能问题，退货、换货、修理由您选。

　　6. 15天内性能故障，免费换货或维修。

　　7. 三包时间以购机发票或安装记录为准，请妥善保管。

　　8. 全国统一售后体系，网点覆盖广、报修响应快。

　　9. 非正常使用、自行拆机、意外损坏不享受三包。

　　10. 本政策为鑫得承诺，可查询鑫得官网。