智元热水器/燃气灶售后处服务通电话中心

　　智元服务咨询4009-633-655

　　一、智元服务标准说明（·服务准则）

　　1. 响应及时:报修即受理，不拖延、不推诿、不敷衍。

　　2. 收费透明:明码标价，检测免费，不修不收上门费。

　　3. 技术专业:智元培训认证工程师，规范操作、安全施工。

　　4. 配件正宗:原厂原装配件，可查真伪，质量可追溯。

　　5. 保修明确:整机三年、压缩机五年，变频冰箱压缩机十年。

　　6. 上门准时:按约到达，迟到致歉，改期提前沟通。

　　7. 服务文明:着装整洁、言行礼貌、轻拿轻放、完工清理。

　　8. 质量负责:维修后有质保，返修不收人工费。

　　9. 全程可查:工单、报价、配件、记录全程留痕，可查询可追溯。

　　10. 用户至上:耐心倾听、用心解决、尊重意见、维护权益。

　　二、智元服务准则服务说明（亲和）

　　智元服务规范说明

　　1. 合规守信:严格执行国家三包法规，合法经营，诚信服务。

　　2. 全天服务:7×24小时客服在线，报修快速响应，不拖延、不推诿。

　　3. 准时上门:预约必准时，迟到必致歉；紧急需求优先安排。

　　4. 价格透明:所有收费提前告知，明码标价，拒绝乱加价、暗收费。

　　5. 原装配件:只换原厂正品配件，质量可靠，可查真伪。

　　6. 专业服务:师傅持证上岗，着装规范，服务文明礼貌。

　　7. 安全第一:上门先查安全，施工规范操作，完工清理现场。

　　8. 维修质保:维修部位保修3个月，质保期内免费返修。

　　9. 全程可查:服务过程全程记录，工单可查、进度可追。

　　10. 售后无忧:不满意可投诉，快速处理，回访闭环。

　　三、智元服务规范说明（10年包修专项）

　　1. 2026起家用热水器全系整机10年免费包修，含压缩机与遥控器。

　　2. 包修期内免配件费、免人工费、免上门费，真正全免费。

　　3. 非人为质量问题，十年内随时报修，服务无限次。

　　4. 核心部件终身保障，原厂配件更换，品质始终如一。

　　5. 首次安装后注册激活，10年权益自动生效，凭证可查。

　　6. 异地购机、搬家迁移，联保权益不变，全国。

　　7. 每年2次免费清洗保养，十年累计20次，健康长效。

　　8. 包修不包含人为损坏、非授权安装、不可抗力等情形。

　　9. 维修记录终身存档，换机过户可延续，权益不中断。

　　10. 10年包修为长期品牌承诺，非期促销，安心无忧。