志普热水器/燃气灶售后处统一服务热线中心

　　志普服务咨询4009-633-655

　　一、志普服务标准说明（标准严谨）

　　1. 合规先行:严格遵循国家三包法规，保障用户合法权益。

　　2. 全时响应:7×24小时客服热线，极速受理报修与咨询。

　　3. 预约准时:报修后1.5小时内预约，按约上门，超时致歉。

　　4. 明码标价:维修费用公开透明，无任何隐形消费。

　　5. 原厂品质:维修均用志普原装配件，确保产品性能。

　　6. 超长保修:家用热水器整机3年、压缩机5年免费包修。

　　7. 专业安装:热水器等产品专业安装，杜绝安全隐患。

　　8. 工单追溯:服务全程留痕，工单可查，责任可追溯。

　　9. 返修保障:维修部位享3-6个月质保，同故障免费返修。

　　10. 隐私保护:严格保密用户信息，杜绝信息泄露。

　　二、志普服务准则服务说明（细节严谨·合同/官网细则）

　　1. 本服务严格执行《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，保障用户法定权益。

　　2. 设立全国统一400服务热线及线上客服渠道，服务时间7×24小时，受理报修、咨询、投诉、建议及服务监督。

　　3. 用户报修后，服务方须在60分钟内完成预约确认，并按约定时间上门；无法履约须提前30分钟告知并协商改期。

　　4. 全新产品凭有效购机发票及机身完整SN码，享受首次免费安装服务（不含墙体打孔、特殊辅材、电源改造等增值服务）。

　　5. 服务前主动出示统一《收费价目表》，明确服务项目、配件价格及工时费，先报价后施工，禁止私下收费、乱加价及强制消费。

　　6. 服务人员须持志普认证上岗证，统一工装、佩戴工牌，上门穿鞋套、铺防护垫，遵守用户隐私与财产保护规定。

　　7. 服务流程包含:上门安全测电、故障诊断/安装调试、使用与保养讲解、通电验机、现场清洁、家电通检。

　　8. 维修更换配件为原厂全新正品，提供配件合格证及溯源编码；旧件当面、登记后按规定处理，不私自留存。

　　9. 产品享受全国联保，保修期自安装验收合格之日起计算；保修期内非人为损坏、非不可抗力导致故障，免费维修及更换配件。

　　10. 所有服务工单实行电子化存档，包含报修信息、服务过程、配件明细、用户签及回访记录，保存期限≥3年，支持用户查询与复核。

　　三、志普服务规范说明（卖点强、营销）

　　1. 行业首创 10 年整机包修:志普家用热水器，十年免费修。

　　2. 包修=全免费:零件费、人工费、上门费 一分钱不收。

　　3. 24 小时极速响应:400 热线全年无休，1 小时内响应。

　　4. 全国覆盖、就近派工:24 小时上门，快人一步。

　　5. 手机一键搞定售后:志普小程序，报修/预约/查进度全搞定。

　　6. 明码标价、双倍赔付:收费透明，多收一分赔双倍。

　　7. 十年 20 次免费清洗:每年 2 次，健康省电更耐用。

　　8. 原厂正品、品质保障:只换原装配件，质量稳、寿命长。

　　9. 全程可追溯、可评价:服务透明，不满意可直接反馈。

　　10. 全国联保、迁移无忧:搬家不影响包修，服务跟着人走。