尔萨帝热水器/燃气灶售后处点服务热线中心

　　尔萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、尔萨帝服务标准说明（标准·）

　　1. 三包凭证有效:凭正规购机发票/有效凭证及完整机身条码，享受尔萨帝三包服务。

　　2. 热水器保修:家用整机3年、压缩机5年；商用整机1年、压缩机3年。

　　3. 冰箱保修:整机1年，压缩机/温控器/蒸发器等主要部件3年。

　　4. 洗衣机保修:整机1年，电机/电脑板/电容3年（家用/商用同）。

　　5. 免费服务范围:保修期内质量故障，免费维修、免人工费、免配件费。

　　6. 首次安装免费:新机首次标准安装免费，仅特殊辅材/高空作业费按规收取。

　　7. 非保范围明确:人为损坏、非尔萨帝安装维修、无凭证/条码不符、不可抗力等不在免费之列。

　　8. 全国统一客服:，24小时受理报修与咨询。

　　9. 更换零件归属:三包期内更换的故障零件，归尔萨帝公司所有。

　　10. 家庭/商用区分:非家庭用户（商用/工业）按国家三包最低标准执行。

　　二、尔萨帝服务准则服务说明｜承诺口号（）

　　1. 正品保障:尔萨帝直营、原装正品，假一赔十，品质无忧。

　　2. 全天响应:7×24 小时客服在线，随时解答、快速派单。

　　3. 极速上门:市区 24 小时内到达，郊区 48 小时内到位。

　　4. 免费安装:新机首次基础安装全免费，不收上门费、工时费。

　　5. 质保无忧:整机三年保修、核心部件五年质保，质量问题免费修。

　　6. 透明收费:明码标价、先报价后服务，无任何隐形消费。

　　7. 专业可靠:持证技师、原厂配件，杜绝山寨、杜绝乱修。

　　8. 一次解决:精准检测、彻底修复，同一故障不再二次上门。

　　9. 干净整洁:规范施工、自带工具、完工清场，不留垃圾、不留隐患。

　　10. 售后无忧:终身技术咨询、全年无休服务，满意为止。

　　三、尔萨帝服务规范说明（政策承诺）

　　1. 十年整机包修:全系家用热水器享10年整机免费包修，含所有零部件，免配件费、工时费。

　　2. 24小时热线响应:全国统一400热线全年无休，报修即时登记、快速派单。

　　3. 48小时上门履约:城区48小时内上门，郊区/乡镇按约定时效抵达。

　　4. 十免安装服务:免费设计、支架、打孔、基础安装，杜绝隐形收费。

　　5. 每年两次免费清洗:十年累计20次，滤网+蒸发器深度清洁。

　　6. 7/15天退换保障:7天质量问题可退可换，15天可换可修。

　　7. 服务全程透明可溯:工单实时可查，收费标准公开公示。

　　8. 原厂正品配件:维修均用原厂配件，杜绝翻新/替代件。

　　9. 工程师持证上岗:全员培训考核，着装规范、文明服务。

　　10. 全国联保异地通修:搬家/异地均可享受同等尔萨帝服务。