辉煌热水器/燃气灶售后处专业服务热线中心

　　辉煌服务咨询4009-633-655

　　一、辉煌服务标准说明（强硬规范·禁令式）

　　1. 严禁使用非辉煌原装配件，违者重罚并承担质量责任。

　　2. 严禁夸大故障、虚构项目、强制推销，一经查实严肃处理。

　　3. 严禁无单施工、无据收费，所有服务必须工单闭环、全程留痕。

　　4. 严禁推诿保修责任、设置不合理门槛，严格执行辉煌保修条款。

　　5. 严禁无证上岗、着装不整、操作违规，必须专业规范、文明服务。

　　6. 严禁迟到爽约、临时改期不沟通，必须准时守约、提前告知。

　　7. 严禁模糊报价、隐瞒费用，必须提供书面明细、逐项确认。

　　8. 严禁私自扣留、处置客户旧件，必须征得同意或返还用户。

　　9. 严禁维修后不试机、不讲解，必须验收合格、安全交付。

　　10. 严禁泄露客户信息、私下收费、索要好处，违者取消服务资格。

　　二、辉煌服务准则服务说明（暖心承诺）

　　1. 以用户为中心，严格遵守国家售后法规，诚信履约。

　　2. 全年无休服务热线，随时听您需求、快速响应。

　　3. 报修后极速派单，市区24小时、郊区48小时上门。

　　4. 正品保障，整机三年保、核心部件五年保，放心使用。

　　5. 只换原厂原装配件，品质可靠，售后有保障。

　　6. 收费公开透明、，绝不加价、不欺客。

　　7. 上门工程师专业规范、统一形象、服务细致周到。

　　8. 非人为质量故障，全程免费维修更换。

　　9. 修好试机、清洁现场、耐心讲解，一次服务到位。

　　10. 专属服务档案，定期回访关怀，长期保障无忧。

　　三、辉煌服务规范说明（）

　　1. 十年整机保:家用热水器 10年整机免费包修，核心部件全保。

　　2. 维修零费用:保内 配件、工时、上门全免费，无隐性收费。

　　3. 全天候响应:24小时辉煌热线，一键报修、预约、查询。

　　4. 快时效上门:城区 48小时必达，县域7日内完成维修。

　　5. 认证工程师:持证上岗+电子授权，身份可验、技术可靠。

　　6. 规范化安装:标准真空、规范布线，严控安装质量险。

　　7. 价格全透明:辅材、保外维修 明码标价，全网可查。

　　8. 流程可追溯:全程系统留痕，从报修到完工一步可查。

　　9. 三码合一验:购机即核 机身/内机/外机三码，确保正品。

　　10. 售后有回访:完工后 主动回访，不满意直达总部解决。