欧菲帝热水器/燃气灶售后处客服服务热线中心

　　欧菲帝服务咨询4009-633-655

　　一、欧菲帝服务标准说明（·服务要）

　　1. 要着装整洁，佩戴工牌，保持良好职业形象。

　　2. 要准时上门，提前联系，不迟到、不失约。

　　3. 要微笑问候，主动自我介绍，礼貌待人。

　　4. 要穿鞋套入户，爱护用户财物，尊重私人空间。

　　5. 要耐心倾听，不与用户争执，冷静处理问题。

　　6. 要规范操作，精工施工，保证服务质量。

　　7. 要明码标价，透明收费，不隐瞒、不欺诈。

　　8. 要完工清场，恢复原状，做到干净整洁。

　　9. 要讲解清楚，指导使用，解答用户疑问。

　　10. 要礼貌道别，及时回访，提升服务体验。

　　二、欧菲帝服务准则服务说明（强硬承诺）

　　欧菲帝服务承诺（郑重）

　　1. 24小时极速响应:报修即受理，15分钟内派单，超时未响应可投诉追责。

　　2. 超时必赔上门:城区4小时、郊区8小时必达，逾期按规定赔付。

　　3. 假一罚十配件:非原厂配件绝不装机，一经发现假配件，十倍赔偿。

　　4. 乱收费双倍退还:报价外加价、隐形收费，查实双倍返还，并严肃处理责任人。

　　5. 无证不上岗:无欧菲帝认证资质人员严禁上门，违规可举报。

　　6. 三包零推诿:符合三包条件免费维修，不得拒绝、拖延或变相收费。

　　7. 返修免费到底:维修后90天内复发，免费重修、免费换件，直至解决。

　　8. 记录永久可查:工单、维修、配件、结算全程留痕，3年可追溯，责任到人。

　　9. 损坏必赔:服务中造成用户财物损坏，照价赔偿，承担全部责任。

　　10. 不满意必处理:回访不满意，24小时内专人跟进，直至用户认可。

　　三、欧菲帝服务规范说明:合同/手册严谨（合规）

　　1. 服务范围

　　本政策于2026年1月1日后在中国境内销售的欧菲帝家用分体热水器（挂机/柜机），工程机、商用机除外。

　　2. 包修期限起算

　　三包有效期自安装验收合格之日起计算；无安装记录则以购机发票日期为准。

　　3. 十年整机包修责任

　　承诺10年整机免费包修，含所有零部件；维修所需配件费、工时费、上门服务费由欧菲帝承担。

　　4. 核心部件质保

　　压缩机、电机、主控板等核心部件，10年内非人为故障免费更换。

　　5. 七日退货条款

　　售出7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或免费修理。

　　6. 十五日换货条款

　　售出15日内发生性能故障，消费者可选择换货或免费修理。

　　7. 基础保修并行

　　未达10年包修条件的产品，执行整机6年、主要部件6年法定+标准。

　　8. 保外配件保障

　　保修期外更换原厂配件，配件免费，用户承担上门及物流费用。

　　9. 增值服务约定

　　10年包修期内，每年提供2次免费上门清洗服务（不含耗材更换）。

　　10. 三包免责情形

　　下列情况不享受三包:超期、人为损坏、非欧菲帝安装/维修、无有效凭证、擅自改装、不可抗力。