艾田热水器/燃气灶售后处安装服务热线中心

　　艾田服务咨询4009-633-655

　　一、艾田服务标准说明（精工精心·标准）

　　1. 仪容整洁，工服规范:统一工装干净平整，工牌左胸佩戴；发清爽、指甲洁，男剃须、女淡妆，无浓烈异味。

　　2. 准时守约，提前沟通:按预约时间上门，提前10分钟联系确认；迟到必致歉并说明原因。

　　3. 礼貌问候，主动自报:入户微笑问候“您好，艾田服务”，报出姓名与工号。

　　4. 尊重隐私，穿鞋套入户:进门必穿鞋套，不随意走动、不触碰私人物品。

　　5. 耐心倾听，不打断不争执:专注聆听用户诉求，不插话、不辩解；遇投诉先安抚再处理。

　　6. 专业操作，规范施工:工具摆放整齐，施工细致严谨；保护用户家具与地面。

　　7. 透明报价，明码标价:维修/安装前说明项目、费用、质保；无隐形消费、不临时加价。

　　8. 干净离场，恢复原状:完工清理垃圾、擦拭现场；物品归位，做到工完场清。

　　9. 讲解，指导到位:向用户说明故障原因、维修及使用保养要点。

　　10. 礼貌道别，主动回访:完工致谢道别；24–48小时内回访，确保使用正常。

　　二、艾田服务准则服务说明（）

　　艾田服务标准（）

　　1. 全天候受理:7×24小时客服在线，20分钟内响应报修。

　　2. 准时上门:城区4小时、县域12小时到达，超时致歉补偿。

　　3. 原厂配件:只换原装正品，配件保1年，拒绝副厂件。

　　4. 价格透明:先报价后施工，无隐形收费，费用明细。

　　5. 专业服务:工程师持证上岗，定期培训，维修质量有保障。

　　6. 三包保障:严格执行国家三包，整机1年、核心部件3年免费修。

　　7. 维修质保:同一故障90天内免费返修，杜绝重复收费。

　　8. 全程可查:工单全流程留痕，3年可追溯，责任。

　　9. 规范作业:着装统一、鞋套入户，完工清洁，爱护用户财物。

　　10. 回访闭环:服务后48小时回访，不满意快速跟进处理。

　　三、艾田服务规范说明:艾田标准（最常用）

　　1. 全国联保，十年包修

　　2026年1月1日起，家用热水器（挂机/柜机）全系整机10年免费包修，工程机除外。

　　2. 三包有效期

　　自首次安装完工日起计算；凭正规发票与安装凭证享受服务。

　　3. 整机全部件保障

　　包修范围含压缩机、电机、电控、遥控器等所有零部件，无核心部件与易损件区别。

　　4. 三包期内零费用

　　10年包修期内配件费、工时费、上门费全免，用户无需支付任何费用。

　　5. 7天退货保障

　　自售出7日内发生性能故障，可免费退货、换货或修理。

　　6. 15天换货保障

　　自售出15日内发生性能故障，可免费换货或修理。

　　7. 6年基础保修兜底

　　未纳入10年包修的机，执行整机6年+压缩机6年基础保修。

　　8. 零配件终身可换

　　保修期外更换原厂配件，配件免费，仅收上门与物流费。

　　9. 全年2次免费清洗

　　10年包修期内，每年可预约2次专业清洗（滤网+蒸发器杀菌）。

　　10. 不属三包范围说明

　　人为损坏、非艾田安装/移机、无有效凭证、不可抗力等情况，实行付费维修。