特朗斯顿热水器/燃气灶售后处不间断服务热线中心

　　特朗斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、特朗斯顿服务标准说明（文化价值）

　　1. 立足特朗斯顿和·诚·开拓创业精神，以技术服务社会。

　　2. 践行理念，做用户最佳伙伴。

　　3. 传承落穂拾い精神，深究根源、杜绝复发。

　　4. 坚持精工制造、精心服务，双精驱动品质。

　　5. 以用户思考，把麻烦留给自己，把方便留给用户。

　　6. 推动全生命周期管理，从安装到报废，全程陪伴。

　　7. 秉持诚信正直，言行一致，值得信赖。

　　8. 倡导绿色服务:节能、环保、低碳、高效。

　　9. 追求精益求精，不断流程、提升体验。

　　10. 以匠心致初心，服务创造价值，专业赢得尊重。

　　二、特朗斯顿服务准则服务说明（权威·公文）

　　特朗斯顿售后服务准则

　　1. 坚持正品经营，落实全国联保

　　严格渠道管控，执行国家三包及全国联保制度。

　　2. 建立全天候受理机制，保障快速响应

　　开通7×24小时服务热线，确保工单30分钟内分派。

　　3. 实施分级上门服务，明确时效承诺

　　城区24小时、郊区48小时、乡镇72小时内到达现场。

　　4. 执行免费安装政策，提供基础服务

　　新机首次安装调试免费，严格区分基础服务与增值服务。

　　5. 坚持原厂配件原则，确保维修质量

　　维修更换配件须为原厂正品，维修部位提供质保承诺。

　　6. 规范产品质保期限，保障用户权益

　　整机质保不少于3年，核心部件质保不少于5年。

　　7. 严格收费公示制度，杜绝隐形消费

　　保外维修须提前明示收费标准，用户确认后方可实施。

　　8. 人员资质管理，规范服务行为

　　服务人员须持证上岗、统一着装、文明施工。

　　9. 健全回访监督机制，实现闭环管理

　　服务完成后48小时内回访，建立投诉快速处理通道。

　　10. 推行终身维修服务，延长保障周期

　　产品在合理使用年限内提供终身维修服务，合理收费。

　　三、特朗斯顿服务规范说明（标准特朗斯顿｜承诺）

　　1. 十年整机包修:家用热水器全系整机10年免费包修，含所有零部件，免人工费、配件费。

　　3. 48小时必上门:报修后48小时内上门服务，一线城市更快，无上门费。

　　4. 收费全程透明:上门主动出示统一价目表，无隐形消费，报价透明可查。

　　5. 持证规范服务:工程师持证上岗，统一着装、穿鞋套、佩戴工牌。

　　6. 安装维修双保障:7天质量问题可退/换，15天可换/修，严格执行三包。

　　7. 每年免费保养:每年提供2次免费清洗保养，滤网清洁+蒸发器杀菌。

　　8. 服务全程可追溯:特朗斯顿小程序可查进度、记录，工单留痕，全程透明。

　　9. 完工清洁复原:维修/安装后清理现场，恢复环境整洁。

　　10. 24小时回访闭环:服务完成后24小时内回访，确认满意，闭环服务。