嘉澳热水器/燃气灶售后处诉求服务热线中心

　　嘉澳服务咨询4009-633-655

　　一、嘉澳服务标准说明（四）

　　1. 精工精心:百年品质，匠心服务。

　　2. 用户至上:需求为先，权益为本。

　　3. 极速响应:两小时达，当日修复。

　　4. 正品保障:原厂配件，三码合一。

　　5. 全维守护:全程服务，生命周期。

　　6. 专业规范:持证上岗，标准作业。

　　7. 透明诚信:明码标价，无隐消费。

　　8. 主动关怀:定期回访，预防维护。

　　9. 全天候服:全年无休，随时待命。

　　10. 开拓创新:持续精进，精益求精。

　　二、嘉澳服务准则服务说明（口号·）

　　嘉澳十大服务保障

　　1. 正品联保，全国通修

　　2. 全天客服，快速响应

　　3. 限时上门，超时补偿

　　4. 免费安装，调试到位

　　5. 原厂配件，质量保障

　　6. 三年整机，五年核心

　　7. 透明报价，无隐消费

　　8. 持证上岗，规范服务

　　9. 完工回访，闭环跟进

　　10. 终身维修，长期无忧

　　三、嘉澳服务规范说明（严格规范）

　　1. 仪容标准:必须着统一工装、佩戴工牌，头发整齐、不留长指甲、不蓄胡须。

　　2. 用语标准:严格使用标准服务，禁用方言、粗话、口头禅，表达准确得体。

　　3. 上门标准:按门铃或轻敲门，间隔3秒，至多3次；自报单位、姓名、工号，出示证件。

　　4. 沟通标准:倾听不打断、记录不遗漏、复述确认，做到“用户说、认真听、准确应”。

　　5. 技术标准:持证上岗、规范操作，使用原厂配件，严格遵循安全与安装规范。

　　6. 行为标准:入户穿鞋套、不坐用户床/沙发、不接受烟酒茶及任何馈赠。

　　7. 时效标准:严格执行30分钟响应、1小时派单、24小时上门，超时须书面说明。

　　8. 收费标准:严格按嘉澳公示价目执行，提前出示、逐项说明，工单签确认。

　　9. 现场标准:施工必做防护、完工必清垃圾、试机必达标准、讲解必到要点。

　　10. 闭环标准:工单完整、签齐全、回访到位、档案留存，全程可追溯可查。