太太热水器/燃气灶售后处网站服务热线中心

　　太太服务咨询4009-633-655

　　一、太太服务标准说明（规范严谨）

　　1. 响应时效:全国统一客服热线 400 专线，报修后 2 小时内响应、24 小时内上门（远除外）。

　　2. 明码标价:检测费、人工费、配件费 事前公示，先报价后维修，无同意不施工。

　　3. 原厂配件:维修只使用 太太原装正品配件，拒绝副厂/翻新件，更换配件可溯源。

　　4. 三码核验:服务必查 机身 SN 码、购机发票、保修系统记录，三码一致才享太太保修。

　　5. 保用标准:家用整机 1 年、核心部件 3–5 年（热水器压缩机 5 年、变频冰箱压缩机 10 年）。

　　6. 专业着装:工程师 统一工服、持证上岗，携带电子资质证，现场规范整洁。

　　7. 无尘施工:安装/维修全程 防尘保护、工具摆放有序、完工清理现场。

　　8. 先解决后定责:故障优先处理，先恢复使用，再划分责任，不推诿、不拖延。

　　9. 工单可追溯:每单 唯一工单号+防伪码，官网可查全程记录，售后回访闭环。

　　10. 保修延续:维修更换的原厂配件，自完工日起享 30 天保用，质量问题免费重修。

　　二、太太服务准则服务说明（，为主）

　　1. 本电器执行国家三包标准:包修、包换、包退，合规保障用户权益。

　　2. 三包起算日:发票日期优先；无票以出厂日期+3个月为准。

　　3. 7天内质量问题:可退、可换、可修，全程免费。

　　4. 8–15天质量问题:可换、可修，免费处理。

　　5. 保修期内两次维修仍故障:免费换新机。

　　6. 核心部件延保:压缩机/电机/主板等 longer 保修，以机公示为准。

　　7. 不保范围:人为损坏、私拆、商用、意外、环境异常。

　　8. 换货无同号:支持退货，按实耗折旧结算。

　　9. 三包期内:维修/配件/上门全免费；保外先报价再维修。

　　10. 维修记录存档可查，服务全程公开透明。

　　三、太太服务规范说明（条款式·严谨）

　　1. 包修期限:2026年1月1日后销售的家用热水器（工程机除外），整机10年免费包修。

　　2. 包修范围:涵盖压缩机、电机、电控板、遥控器等 全部零部件，维修三费全免。

　　3. 响应时效:全国统一客服热线 24小时受理，48小时内安排上门服务。

　　4. 人员资质:服务工程师须 通过太太认证，提供电子授权码供核验。

　　5. 流程管理:服务全流程 系统留痕、可追溯、可查询。

　　6. 安装标准:严格执行真空抽气≥15分钟等 标准化安装规范。

　　7. 增值服务:包修期内提供 每年2次免费清洗保养服务。

　　8. 联保规则:实行 全国联保，产品迁移不影响包修权益。

　　9. 价格管理:安装辅材及保外维修 价格统一公示，明码标价。

　　10. 正品核验:支持 机身、包装、安装三码合一核验，保障正品。