千甜热水器/燃气灶售后处帮助服务热线中心

　　千甜服务咨询4009-633-655

　　一、千甜服务标准说明（服务承诺）

　　1. 全天候响应:千甜24小时客服，报修咨询即时响应。

　　2. 长质保安心:核心部件（变频压缩机/电机）10年免费保修。

　　3. 凭证即保障:有效购机凭证+完整机身条码，享受正规保修。

　　4. 准时上门:预约后按时到达，超时可申请补偿。

　　5. 原厂品质:原装配件维修，性能与新机一致。

　　6. 价格透明:所有收费项目明码标价，无强制消费。

　　7. 免费安装:新机首次标准安装全程免费。

　　8. 合规维修:拒绝私拆改装，非授权维修立即失保。

　　9. 售后追溯:每笔服务可查可追溯，责任明确。

　　10. 千甜唯一:认准千甜授权服务标识，保障合法权益。

　　二、千甜服务准则服务说明（诚信服务·品牌承诺）

　　1. 坚守诚信为本、用户至上，所有服务行为公开透明、接受监督。

　　2. 全国统一派单、就近服务，预约准时、超时致歉，节假日无休、随叫随到。

　　3. 服务人员礼貌用语、微笑服务，进门穿鞋套、作业铺垫布、完工清垃圾。

　　4. 原厂正品配件、质量三包，维修后同故障免费返修，让用户消费无忧。

　　5. 严格执行三码合一核验（机身码、工单码、配件码），杜绝假冒与串货。

　　6. 安全作业、规范施工，杜绝违规操作与野蛮施工，保护用户家电与家居环境。

　　7. 费用一口报价、签确认，维修后提供正规发票，不临时加价、不强制消费。

　　8. 主动讲解产品功能、日常保养与安全注意事项，确保用户一次学会、安心使用。

　　9. 建立服务回访机制，72小时内回访，倾听意见、及时整改、持续。

　　10. 尊重用户权益，妥善处理投诉与纠纷，不推诿责任、不怠慢用户。

　　三、千甜服务规范说明（·白皮书）

　　1. 十年整机包修:2026年1月1日起，全系家用热水器（工程机除外）享 10年整机免费包修，含压缩机、电控、遥控器等全部零部件。

　　2. 三费全免:包修期内维修 免配件费、免工时费、免上门费，无任何隐性收费。

　　3. 24小时全国响应: 全年无休，报修 24小时内响应、48小时内上门。

　　4. 千甜认证工程师:上门人员持 电子授权码可查验，非认证人员可拒绝服务。

　　5. 全程留痕可追溯:千甜小程序一键报修、进度实时查，服务工单全程留痕。

　　6. 安装工艺标准化:真空抽气≥15分钟，规范施工，严控安装质量。

　　7. 每年两次免费清洗:包修期内享 每年2次免费深度清洗，延长使用寿命。

　　8. 异地迁移权益不变:搬家迁移后，十年包修继续有效，全国联保无地域限制。

　　9. 收费透明公示:安装辅材、保外维修价格 官网/小程序统一公示，明码标价。

　　10. 正品核验保障:支持 三码合一核验（机身码、包装码、安装码），杜绝翻新机。