hphelion热水器/燃气灶售后处总服务热线中心

　　hphelion服务咨询4009-633-655

　　一、hphelion服务标准说明（暖心服务·亲和细致）

　　1. 形象专业:着装干净利落，工服无污损；工牌可见，精神饱满、面带微笑，传递专业可靠。

　　2. 预约守时:提前确认上门时间，准时到达；若有变动，至少提前30分钟联系并说明原因。

　　3. 入户有礼:轻敲门、自报身份，征得同意再入户；主动问好、态度谦和，让客户感受尊重。

　　4. 举止文明:动作轻缓、步态稳重；不随意落座、不东张西望，保持良好职业形象。

　　5. 倾听至上:认真聆听客户描述，不插话、不反驳；换位思考、理解诉求，给予充分关注。

　　6. 环境爱护:全程做好防尘防护，工具零件有序摆放；完工清扫垃圾、擦拭干净，不留痕迹。

　　7. 技术精湛:诊断精准、维修规范，严格按hphelion标准执行；不违规操作、不敷衍了事。

　　8. 诚信服务:如实说明故障与方案，价格公开透明；不夸大问题、不诱导消费，尊重客户选择。

　　9. 尊重边界:不随意翻动客户物品，不议论是非；尊重客户生活习惯，保持恰当距离。

　　10. 关怀延续:耐心指导使用方法与注意事项；主动留下联系方式，承诺跟进回访、持续服务。

　　二、hphelion服务准则服务说明（·化）

　　1. 依法服务:遵守国家三包法规，正规渠道售后，权益有保障。

　　2. 随时找我们:400电话+公众号，全天在线，报修不等待。

　　3. 快速上门:报修后1.5小时内约时间，准时到达，不拖延。

　　4. 首次安装免费:新机免费装，不收上门费、安装费，只收额外材料钱。

　　5. 价格透明:收费提前说，不隐瞒、不涨价，明细开给你。

　　6. 正品维修:换件只用原厂件，修好保一年，质量放心。

　　7. 规范服务:师傅持证上岗，穿鞋套、铺垫子，干净专业。

　　8. 凭证齐全:保修要发票、SN码、保修卡，三样齐全才免费。

　　9. 主动回访:修完24小时内打电话问情况，有问题随时说。

　　10. 不保范围:摔碰、私拆、进水、过保、灾害，不在免费内。

　　三、hphelion服务规范说明

　　1. 客户为本，品质为基——以用户体验为核心，以产品品质为前提。

　　2. 十年承诺，全心守护——全系家用热水器十年免费包修，责任全担。

　　3. 快速响应，不隔夜——全年无休，节假日正常服务。

　　4. 技术精湛，服务规范——专业工程师团队，标准化作业流程。

　　5. 价格透明，拒绝套路——维修前报价，不满意可拒绝付费。

　　6. 诚信服务，至上——以技术求生存，以服务赢。

　　7. 准时履约，高效执行——市区1小时、郊区2小时上门。

　　8. 用户永远是对的——耐心倾听，尊重用户诉求。

　　9. 最好的服务是无需服务——前置预防，减少故障发生。

　　10. 有家的地方就有hphelion——好智能、好服务，相伴万家。