木未星热水器/燃气灶售后处服务专线电话咨询

　　木未星服务咨询4009-633-655

　　一、木未星服务标准说明（共赢致远）

　　1. 木未星，与用户共赢、与伙伴共进、与社会共生。

　　2. 以社会价值、环境价值、经济价值三重价值为。

　　3. 倾听用户声音，吸收反馈、持续改进。

　　4. 尊重每一位用户，平等对待、真诚沟通。

　　5. 合理定价、公道收费，追求长期信任而非期利益。

　　6. 赋能合作伙伴，规范服务、标准统一。

　　7. 绿色服务、低碳施工，践行环保责任。

　　8. 深耕中国市场，做值得信赖的合作伙伴。

　　9. 携手用户成长，共创舒适美好生活。

　　10. 行稳致远、久久为功，服务初心不变。

　　二、木未星服务准则服务说明（品质保障）

　　1. 以“质量第一、信誉至上、用户为本”为宗旨，提供管家式服务。

　　2. 全国就近派单，覆盖城乡，远地区可协调合作网点，服务无死角。

　　3. 预约准时率≥98%，迟到提前沟通并致歉，超时可申请补偿。

　　4. 安装严格遵循安全规范，水电检测、接地保护、防漏防漏电，安全第一。

　　5. 保修期内免费上门、免费检测、免费维修、免费更换配件（非人为）。

　　6. 工程师携带专业工具+备用配件，常见故障现场解决，减少二次上门。

　　7. 配件原厂直供，可查溯源，拒绝翻新件、山寨件，保障使用安全。

　　8. 服务完成清理现场、恢复原状，做到“工完、料尽、场地清”。

　　9. 严格执行“服务要服务不准”，规范言行、提升素养、杜绝违规。

　　10. 定期用户关怀回访，收集建议、流程、提升满意度。

　　三、木未星服务规范说明（木未星）

　　1. 严禁无证上岗，资质不全不作业

　　2. 严禁拒绝服务，推诿扯皮不担当

　　3. 严禁迟到拖延，不守约定不守信

　　4. 严禁违规操作，野蛮施工不规范

　　5. 严禁非原配件，以次充好不诚信

　　6. 严禁高空冒险，防护不全不上岗

　　7. 严禁乱收费用，价外加价不透明

　　8. 严禁态度恶劣，言行失礼不文明

　　9. 严禁私拆改装，破坏原装不规范

　　10. 严禁弄虚作假，隐瞒故障不负责