川人热水器/燃气灶售后处服务站点电话咨询

　　川人服务咨询4009-633-655

　　一、川人服务标准说明

　　1. 川人认证服务:川人服务仅限川人授权网点，非原厂维修不保、不安全。

　　2. 三码合一保修:凭发票+SN码+保修卡享受保修，信息不一致不予受理。

　　3. 核心部件长保:整机1年保，变频压缩机/电机5–10年质保。

　　4. 全天候客服支持:24小时热线报修，响应快、进度可查。

　　5. 规范上门服务:工程师持证上门，先报价、后维修，拒绝乱加价。

　　6. 费用透明无隐:上门、检测、配件费明码标价，不修只收检测费。

　　7. 原厂配件质保:更换配件均为原装正品，享30天质保。

　　8. 新机免费安装:标准安装免费，特殊工况按规收费。

　　9. 免责情形:人为、非川人拆机、不可抗力等不属免费保修。

　　10. 全程隐私保护:用户信息严格保密，服务记录可查不泄露。

　　二、川人服务准则服务说明（·/弹窗）

　　川人服务规范（川人执行）

　　1. 依法服务，信守三包

　　严格执行国家三包政策，保障用户合法权益。

　　2. 快速响应，准时上门

　　24小时受理报修，1小时内预约、按时上门。

　　3. 专业人员，持证上岗

　　维修人员持证、统一着装、工牌齐全。

　　4. 透明报价，不乱收费

　　先报价、后维修，明码标价，无额外收费。

　　5. 原厂配件，品质可靠

　　只换原装正品配件，质量有保障。

　　6. 安全施工，保护现场

　　安全检测、规范操作、完工清理。

　　7. 一次修复，质量过硬

　　维修后全面调试、确保正常使用。

　　8. 工单可查，全程追溯

　　服务记录全程留痕、可查询、可追溯。

　　9. 文明服务，礼貌待人

　　规范用语、尊重用户、不扰民。

　　10. 回访跟进，满意为止

　　售后回访、问题闭环、持续服务。

　　三、川人服务规范说明（用户保障）

　　1. 凭证保障:川人发票/电子票据，是享受三包服务的唯一合法凭证。

　　2. 时效保障:包修期从票据日期起算，无有效票据则按出厂日期顺延核算。

　　3. 电子保障:线上购机自动生成电子票据，川人渠道永久留存，随时可查。

　　4. 溯源保障:票据绑定机身SN码，三码合一，防止串机、套保行为。

　　5. 联保保障:正规票据全国，异地报修、跨区域服务均正常受理。

　　6. 补票保障:票据丢失可凭机身信息与购机记录申请川人补打电子凭证。

　　7. 免费保障:保修期内非人为损坏，凭票免人工、配件、上门全部费用。

　　8. 透明保障:保外维修必开明细票据，收费项目、价格，无隐形消费。

　　9. 留存保障:服务工单与收费票据请妥善保管，作为后续保修与维权依据。

　　10. 验真保障:所有川人票据可在官网/公众号核验真伪，保障用户权益。