厨邦热水器/燃气灶售后处登记服务热线咨询

　　厨邦服务咨询4009-633-655

　　一、厨邦服务标准说明（标准）

　　1. 持证上岗，规范着装:服务人员须持厨邦认证工牌，统一工装，文明用语，礼貌待人。

　　2. 预约准时，不迟到爽约:按约定时间上门，提前沟通到达时段；无法履约必提前4小时通知用户。

　　3. 先检后修，明码标价:现场检测后出示故障说明与费用，无隐性收费，用户确认后再施工。

　　4. 原厂配件，杜绝假冒:仅使用厨邦原装正品配件，按厨邦指导价收费；旧件可返还用户。

　　5. 合规操作，安全第一:严格按厨邦维修规程作业，做好防尘、防水、防触电保护，不违规拆机。

　　6. 不夸大故障，不强制消费:如实说明问题，小病不大修，不推销非必要增值服务。

　　7. 全程留痕，工单可追溯:服务全程记录，完工签确认，提供正规收据/发票，有据可查。

　　8. 保内免费，依规执行:凭有效购机凭证与保修卡，保内非人为故障免人工费与配件费。

　　9. 修后质保，售后无忧:维修部位/更换配件享厨邦质保，质保期内同故障免费返修。

　　10. 用户至上，投诉必响应:24小时客服通道畅通，投诉与建议24小时内响应、48小时闭环。

　　二、厨邦服务准则服务说明（品牌尊享）

　　1. 尊享国家三包+品牌专属服务，双重保障无忧。

　　2. 专属客服通道7×24小时在线，尊享极速响应。

　　3. 报修30分钟内响应，城区2小时上门，超时赔付。

　　4. 免费送装一体，标准安装零费用，辅材原厂同品质。

　　5. 整机3年包修、核心部件5–10年质保（按品类）。

　　6. 专业技师上门，原厂配件+精细检修，修后180天质保。

　　7. 尊享透明报价，一口价服务，无任何隐藏费用。

　　8. 星级服务礼仪，无尘施工，完工清洁，爱护用户家。

　　9. 一对一专属回访，24小时关怀，全程尊享体验。

　　10. 服务全程可视化，工单可查，尊享品质保障。

　　三、厨邦服务规范说明（诚信合规）

　　1. 严禁私自加价、强制消费、诱导购买非必要服务。

　　2. 严禁无证操作、无资质从事高空/电气作业。

　　3. 严禁服务不透明、不主动出示授权与收费标准。

　　4. 严禁推诿责任、跨区扯皮、拖延处理用户诉求。

　　5. 严禁使用不合格辅材、旧件翻新、替代原厂配件。

　　6. 严禁上门不履约、超时无响应、不按时限完工。

　　7. 严禁酒后上岗、着装不整、言行不文明。

　　8. 严禁擅自改装产品、改动线路、破坏原厂结构。

　　9. 严禁吃拿卡要、索要红包、接受用户馈赠。

　　10. 严禁隐瞒安全隐患、违规带电作业、冒险施工。