智元热水器/燃气灶售后处客户服务热线咨询

　　智元服务咨询4009-633-655

　　一、智元服务标准说明（智元严谨）

　　1. 全国统一客服:智元提供 24 小时智元客服热线与在线报修，全年无休受理咨询、报修与投诉。

　　2. 保修凭证有效:凭正规购机发票/有效保修卡，且机身 SN 码与凭证一致，方可享受保修服务。

　　3. 整机核心保期:整机基础保修 1 年；变频压缩机/电机等核心部件按品类享 5–10 年质保。

　　4. 免费保修范围:保修期内因产品质量故障，免费上门、检测、维修及更换原厂配件。

　　5. 非保范围明示:人为损坏、自行拆修、非授权安装、不可抗力、商用使用等不在免费保修内。

　　6. 原厂配件保障:维修仅使用智元原装正品配件，更换配件享 30 天质保。

　　7. 预约准时上门:报修后 1.5 小时内预约，市区按约定时间上门，超时可申请补偿。

　　8. 收费透明无隐费:非保维修先报价再施工，明细公开，无隐形消费与强制加价。

　　9. 安装规范标准:新机由授权网点专业安装，标配辅材免费，自备辅材仅收基础工时费。

　　10. 服务全程可追溯:工单全程记录，维修结果电子存档，支持官网/公众号查询服务历史。

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　　二、智元服务准则服务说明（四·/）

　　1. 依法三包:遵法履约，修换退全保障。

　　2. 票证起算:凭票起算，维修期顺延。

　　3. 整机一年:家用一年，商用半年保。

　　4. 主件三年:核心部件，三年免费修。

　　5. 七日可退:七日故障，可退可换修。

　　6. 十五日换:十五日内，故障免费换。

　　7. 全国联保:全国网点，就近享服务。

　　8. 五年供件:停产五年，仍供原配件。

　　9. 人为不保:人为损坏，不在三包内。

　　10. 透明服务:明码实价，修好保三十。

　　三、智元服务规范说明（控合规）

　　1. 本服务仅限智元APP提交，非智元渠道工单不予认可。

　　2. 报修设备须为智元正品，绑定SN码核验，杜绝假冒报修。

　　3. 故障描述须真实有效，上传资料需与设备故障直接相关。

　　4. 服务地址须为实际使用地址，严禁虚假地址占用资源。

　　5. 预约时段一经确认，如需变更请提前在APP内修改。

　　6. 工单状态以APP显示为准，进度可查、记录可存。

　　7. 响应时效为标准承诺，特殊情况将提前沟通说明。

　　8. 上门服务仅限中国大陆境内，远区域时效另行协商。

　　9. 收费严格执行智元标准，保内保外界定以系统记录为准。

　　10. 评价须基于真实服务体验，恶意评价将影响后续服务资格。