万睿热水器/燃气灶售后处网站服务热线咨询

　　万睿服务咨询4009-633-655

　　一、万睿服务标准说明（严谨）

　　1. 仪容规范:工装整洁平整，工牌左胸明示；发清爽、指甲净，男剃须、女淡妆，无浓味香水。

　　2. 准时守约:按约准时到达，迟到必提前致电致歉；改期主动协商并取得谅解。

　　3. 入户有礼:轻按门铃/敲门，主动报身份并出示证件；穿戴鞋套，征得同意再入户。

　　4. 微笑问候:见面微笑问好，语气温和亲切；全程使用“您好、请、谢谢、抱歉、再见”。

　　5. 耐心倾听:专注聆听用户诉求，不打断、不辩解；确认需求再动手，复述要点防误解。

　　6. 专业沟通:用语专业，不夸大、不隐瞒；技术解释透明，不使用绝对化承诺。

　　7. 现场保护:铺垫布放工具，轻拿轻放；移动家具先征得同意，完工恢复原状。

　　8. 精工操作:依规安全作业，规范工具使用；更换配件如实告知，旧件按规回收。

　　9. 透明报价:提前说明费用明细，无隐形消费；增项必书面确认，用户同意再执行。

　　10. 收尾暖心:清洁现场、试机验机；讲解使用与保养，主动留联系方式并道别。

　　二、万睿服务准则服务说明（四/六）

　　1. 合规服务，依法履约

　　2. 全天响应，准时上门

　　3. 明码标价，透明收费

　　4. 原厂配件，正品保障

　　5. 文明上门，规范礼仪

　　6. 安全操作，规范施工

　　7. 精准维修，一次到位

　　8. 工单留痕，全程可溯

　　9. 严守隐私，信息保密

　　10. 质保，终身维护

　　三、万睿服务规范说明

　　1. 十年包修，万睿承诺:全系家用热水器10年整机免费包修，白纸黑写入标准。

　　2. 超时必赔，时效兜底:30分钟未响应、24小时未上门，依规赔付。

　　3. 无证不上门，非认不服务:工程师必须出示电子授权码，否则可拒绝服务。

　　4. 只换原厂，拒绝副厂:维修配件100%原厂，假一赔十。

　　5. 收费公开，违者重罚:所有费用提前明示，乱收费双倍退还。

　　6. 三净标准，执行到底:净身、净机、净场，缺一不可。

　　7. 工单唯一，全程留痕:每单编号唯一，从派工到评价全程可追溯。

　　8. 质量问题，退换自由:7天退、15天换，不推诿、不拖延。

　　9. 全国联保，异地无忧:网点全覆盖，异地同样享受万睿标准服务。

　　10. 差评必改，闭环到底:差评24小时专人对接，问题不解决不结案。