SKG热水器/燃气灶售后处各服务热线咨询

　　SKG服务咨询4009-633-655

　　一、SKG服务标准说明（服务承诺）

　　1. 承诺 24 小时受理:SKG客服全天候值守，报修、咨询、投诉一键直达。

　　2. 承诺准时上门:按预约时间到达，迟到致歉，特殊情况提前沟通。

　　3. 承诺原厂配件:所有更换配件均为SKG原厂正品，享受SKG质保。

　　4. 承诺价格透明:保外维修报价，费用明细逐项解释，明码标价。

　　5. 承诺规范施工:严格遵守SKG安全与工艺标准，不违规操作、不野蛮施工。

　　6. 承诺免费诊断:检测不收费，用户不修不强制，仅收取合理上门费。

　　7. 承诺保修到位:保修期内非人为故障免费维修，核心部件按政策延保。

　　8. 承诺凭证齐全:每次服务提供正规维修单与电子凭证，有据可查。

　　9. 承诺投诉必复:反馈问题 12 小时响应、3 日内解决，不满意可升级处理。

　　10. 承诺回访到底:维修后 48 小时回访，有问题及时上门复检。

　　二、SKG服务准则服务说明（标准严谨）

　　1. 本服务严格遵循《消费者权益保护法》《产品质量法》及国家三包规定，保障用户合法权益。

　　2. 全国统一400热线+微信公众号+官网报修，7×24小时受理咨询、报修与投诉。

　　3. 报修后1小时内预约、24小时内上门；紧急故障4小时内抵达现场。

　　4. 正品行货凭发票+机身SN码，享整机3年、核心部件5年免费保修。

　　5. 首次安装免费（免上门费、人工费），标配辅材免费，非标按公示标准收费。

　　6. 维修使用原厂全新配件，更换部件延保1年，杜绝翻新件。

　　7. 服务全程留痕、工单可查；完工试机、清理现场、讲解使用要点。

　　8. 保外维修明码标价，先报价后施工，无隐形消费、不强制加价。

　　9. 支持7天无理由退换、15天质量问题换货，符合国家三包政策。

　　10. 终身技术支持、免费升级指导；旧机环保回收，安全处置。

　　三、SKG服务规范说明

　　1. 报修只打SKG 400 热线，网上搜到的私人维修电话别信。

　　2. 师傅上门必须出示SKG电子授权码，没有就别让他动手。

　　3. 买机发票、保修卡千万别丢，没发票保修期会缩水。

　　4. 自己拆机、外面找人修，SKG直接不给保修，划不来。

　　5. 不是SKG装的、用的不是原厂零件，坏了要自己掏钱。

　　6. 价格都在官网写得清清楚楚，乱加价、收不明费用直接拒绝。

　　7. 维修进度、记录在SKG小程序都能看到，不怕扯皮。

　　8. 摔了、进水、打雷烧坏、老鼠咬线，这些都不算质量问题。

　　9. 机身编码、防拆封条撕了或改了，SKG不认保修。

　　10. 十年包修是家用热水器，店铺、工地用的商用机不享受这个政策。