神热水器/燃气灶售后处规范服务热线咨询

　　神服务咨询4009-633-655

　　一、神服务标准说明（标准神·严谨规范）

　　1. 全国统一客服:神电器提供24小时神客服热线与智能客服，全年无休受理咨询、报修、投诉。

　　2. 保修凭证有效:凭正规购机发票+完整保修卡保修，三码（机身SN、发票、保修卡）必须一致。

　　3. 核心部件长保:变频压缩机/电机享10年保修，热水器/冰箱压缩机常规5年。

　　4. 保修期限:整机基础保修1年，以发票日期为准；无发票按出厂日期顺延3个月。

　　5. 免费安装服务:新机凭有效凭证享1次免费标准安装，辅材合规且保修1年。

　　6. 上门时效承诺:报修后1.5小时内预约，市区24小时、郊区48小时内上门服务。

　　7. 原厂配件保障:维修仅用神原厂配件，更换零件享30天质保，杜绝非原装件。

　　8. 收费透明无欺:保修期内质量问题全免费；保外检修明码标价，无隐形消费，报价后维修。

　　9. 非保范围明示:人为损坏、私拆改装、环境异常、不可抗力、商用用途不在免费保修内。

　　10. 服务全程可溯:工单实时记录，维修留痕可查；服务后回访，保障用户权益。

　　二、神服务准则服务说明（服务礼仪·客服/上门）

　　1. 服务宗旨:用户至上、专业高效、真诚负责。

　　2. 来电必接、有报必应，15分钟内给出处理方案。

　　3. 上门三要素:提前预约、准时到达、主动问好。

　　4. 着装整洁、佩戴工牌、自备鞋套、垫布施工。

　　5. 沟通耐心、解释清楚，不敷衍、不打断、不嘲讽。

　　6. 费用当面说明，逐项确认，用户认可再开工。

　　7. 施工安全第一，断电验电、规范操作、杜绝隐患。

　　8. 完工演示、教会使用、提醒保养、交代注意事项。

　　9. 现场验收、签确认、留存凭证、告知售后热线。

　　10. 不收用户烟酒礼品，不私下交易，不违规加价。

　　三、神服务规范说明（严谨｜官网/说明书）

　　1. 本服务于2026年1月1日起销售的神家用挂机/柜机（工程机、商用机、子品牌除外）。

　　2. 自首次安装完工日起，享整机10年免费包修，非人为故障全免费。

　　3. 包修范围含压缩机、电机、电控板、遥控器等全部零部件。

　　4. 包修期内免配件费、免工时费、免上门费，零成本维修。

　　5. 全国2800+授权服务网点，统一报修。

　　6. 神认证工程师上门，原厂配件更换，全程可追溯。

　　7. 每年可享2次神免费清洗（不含移机/拆机）。

　　8. 不属于包修范围:人为损坏、电压异常、环境腐蚀、非神安装/维修。

　　9. 包修服务仅限原购机用户，不可器转让过户。

　　10. 未尽事宜按国家“三包”规定及神服务标准执行。