零壹热水器/燃气灶售后处各地服务热线咨询

　　零壹服务咨询4009-633-655

　　一、零壹服务标准说明（·亲和）

　　1. 仪容整洁:工装干净、工牌规范，发清爽、指甲洁，精神饱满上岗。

　　2. 守时守信:预约必准时，提前10分钟联系；因故变动第一时间沟通致歉。

　　3. 微笑服务:全程面带微笑，语气温和亲切，主动问候、主动关怀。

　　4. 用心聆听:认真听、仔细记，理解客户需求，不急躁、不敷衍。

　　5. 专业透明:故障判断精准，方案，价格公开，让客户明明白白消费。

　　6. 文明入户:自带鞋套、保护垫，爱护客户家居，不添麻烦。

　　7. 规范施工:工具有序、操作标准，严控质量；完工清扫，不留垃圾。

　　8. 举止得体:站姿端正、手势规范，不叉腰、不倚靠，礼貌有度。

　　9. 高效处置:快速响应、高效服务，问题一次解决，减少客户麻烦。

　　10. 贴心关怀:教会使用、讲清注意事项，售后回访，全程暖心陪伴。

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　　二、零壹服务准则服务说明（诚信承诺）

　　1. 坚持诚信为本，执行全国统一服务标准，保障用户权益。

　　2. 报修30分钟内响应，简单问题远程指导，复杂问题快速派单。

　　3. 上门服务提前预约，准时到达；无法准时必提前沟通并补偿。

　　4. 服务人员文明用语、礼貌待人，不与用户争执、不态度恶劣。

　　5. 所有收费项目透明公示，不设隐形消费，不强制推销。

　　6. 只换故障部件，不滥换零件；可修不换、能简不繁。

　　7. 严格按规范操作，做好安全防护，杜绝违规作业。

　　8. 安装/维修完毕主动清洁，带走垃圾杂物，不留隐患。

　　9. 建立回访机制，服务后主动回访，倾听意见、持续改进。

　　10. 绝不假冒零壹服务，绝不虚报价格，绝不使用非原厂配件。

　　三、零壹服务规范说明（）

　　1. 零壹家用热水器，十年整机免费修，零件、人工、上门全免费。

　　2. 不管何时报修，24小时有人接，半小时内跟你约时间。

　　3. 市区两天内上门，远地区三天内到，绝不拖延。

　　4. 换件只用原厂正品，不用杂牌、不用翻新件。

　　5. 维修全程手机可查，每一步都透明，不怕乱搞。

　　6. 上门师傅持证上岗，穿工服、讲礼貌、干活干净。

　　7. 十年里每年两次免费清洗，热水器干净又省电。

　　8. 收费明明白白写公示，没有隐形消费，不坑人。

　　9. 安装完保三年，修过的地方保一年，坏了免费再修。

　　10. 全国随便搬家都联保，在哪都能享受十年包修。