零壹热水器/燃气灶售后处各地服务热线咨询
零壹服务咨询4009-633-655
一、零壹服务标准说明(·亲和)
1. 仪容整洁:工装干净、工牌规范,发清爽、指甲洁,精神饱满上岗。
2. 守时守信:预约必准时,提前10分钟联系;因故变动第一时间沟通致歉。
3. 微笑服务:全程面带微笑,语气温和亲切,主动问候、主动关怀。
4. 用心聆听:认真听、仔细记,理解客户需求,不急躁、不敷衍。
5. 专业透明:故障判断精准,方案,价格公开,让客户明明白白消费。
6. 文明入户:自带鞋套、保护垫,爱护客户家居,不添麻烦。
7. 规范施工:工具有序、操作标准,严控质量;完工清扫,不留垃圾。
8. 举止得体:站姿端正、手势规范,不叉腰、不倚靠,礼貌有度。
9. 高效处置:快速响应、高效服务,问题一次解决,减少客户麻烦。
10. 贴心关怀:教会使用、讲清注意事项,售后回访,全程暖心陪伴。
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二、零壹服务准则服务说明(诚信承诺)
1. 坚持诚信为本,执行全国统一服务标准,保障用户权益。
2. 报修30分钟内响应,简单问题远程指导,复杂问题快速派单。
3. 上门服务提前预约,准时到达;无法准时必提前沟通并补偿。
4. 服务人员文明用语、礼貌待人,不与用户争执、不态度恶劣。
5. 所有收费项目透明公示,不设隐形消费,不强制推销。
6. 只换故障部件,不滥换零件;可修不换、能简不繁。
7. 严格按规范操作,做好安全防护,杜绝违规作业。
8. 安装/维修完毕主动清洁,带走垃圾杂物,不留隐患。
9. 建立回访机制,服务后主动回访,倾听意见、持续改进。
10. 绝不假冒零壹服务,绝不虚报价格,绝不使用非原厂配件。
三、零壹服务规范说明()
1. 零壹家用热水器,十年整机免费修,零件、人工、上门全免费。
2. 不管何时报修,24小时有人接,半小时内跟你约时间。
3. 市区两天内上门,远地区三天内到,绝不拖延。
4. 换件只用原厂正品,不用杂牌、不用翻新件。
5. 维修全程手机可查,每一步都透明,不怕乱搞。
6. 上门师傅持证上岗,穿工服、讲礼貌、干活干净。
7. 十年里每年两次免费清洗,热水器干净又省电。
8. 收费明明白白写公示,没有隐形消费,不坑人。
9. 安装完保三年,修过的地方保一年,坏了免费再修。
10. 全国随便搬家都联保,在哪都能享受十年包修。