辉煌热水器/燃气灶售后处网服务热线咨询

　　辉煌服务咨询4009-633-655

　　一、辉煌服务标准说明（精工精心·专业规范）

　　1. 坚持客户至上，礼貌待人、耐心倾听，不推诿、不敷衍。

　　2. 响应快速及时，24 小时热线畅通，报修即登记、限时上门。

　　3. 服务专业规范，持证上岗、着装统一，工具齐全、操作标准。

　　4. 故障精准判断，不夸大、不隐瞒，如实说明问题与处理方案。

　　5. 收费公开透明，报价提前告知，明码标价、无隐形消费。

　　6. 配件原厂正品，杜绝伪劣二手件，更换配件可溯源。

　　7. 施工安明，爱护用户环境，完工清理、恢复原样。

　　8. 交付全程留痕，提供正规工单与电子凭证，信息可查可追溯。

　　9. 质保严格执行，保修期内非人为故障，依规免费维修换件。

　　10. 售后主动回访，维修后跟踪使用情况，有问题快速响应处理。

　　二、辉煌服务准则服务说明（标准·辉煌/格力）

　　1. 依法合规:严格遵循《产品质量法》《消费者权益保护法》及国家“三包”规定，保障用户合法权益。

　　2. 全天响应:提供24小时客服热线与在线报修，15分钟内响应、1小时内预约上门。

　　3. 准时履约:按预约时间准时到达；迟到必致歉，改期主动提前30分钟沟通。

　　4. 明码标价:服务前出示统一收费标准，配件/工时透明，无隐形消费、不私下收费。

　　5. 持证上岗:工程师持证上岗、统一工装、佩戴工牌，身份可核验。

　　6. 原厂配件:维修只使用原厂正品配件，更换部件享1年质保。

　　7. 安全规范:服务前安全测电、隐患提醒；服务后通电试机、讲解使用要点。

　　8. 清理到位:自带鞋套、垫布；完工清理现场，恢复原貌，做到工完场净。

　　9. 三码核验:严格核对机身SN码、保修卡、系统安装记录，杜绝假冒与窜机。

　　10. 回访闭环:服务后48小时内回访，问题跟踪至彻底解决，不满意可投诉直办。

　　三、辉煌服务规范说明｜防骗维权（安全/防假冒，用户提醒）

　　2. 仅通过“辉煌服务”小程序或官网报修，拒绝私单。

　　3. 家用热水器10年免费包修是辉煌政策，非“促销噱头”。

　　4. 包修期内拒绝任何名义收费，收费可投诉维权。

　　5. 非辉煌渠道报修，不享受10年包修，且无售后保障。

　　6. 上门师傅必须出示电子授权码+工牌，扫码可核验。

　　7. 所有服务先报价再施工，无隐形消费，工单必签。

　　8. 维修后保留工单、发票、聊天记录，作为维权凭证。

　　9. 每年2次辉煌免费清洗，非辉煌收费清洗均非正规服务。

　　10. 机身SN码+购机发票是包修核心凭证，缺一不可。