乐菱热水器/燃气灶售后处处服务热线咨询

　　乐菱服务咨询4009-633-655

　　一、乐菱服务标准说明（条款）

　　1. 服务对象:中国大陆正规渠道乐菱家电。

　　2. 保修凭证:发票、SN码、保修卡。

　　3. 基础保修:1年；核心部件:5–10年。

　　4. 报修方式:400、官网、乐菱公众号。

　　5. 维修配件:原厂原装。

　　6. 免责范围:人为、私拆、无凭证、不可抗力。

　　7. 上门时效:市区24–48小时。

　　8. 收费原则:明码标价，先确认后服务。

　　9. 授权声明:仅乐菱网点有效。

　　10. 解释权:乐菱官网最终解释。

　　二、乐菱服务准则服务说明（·客服）

　　1. 我们严格按国家法律和三包规定办事，保证服务正规、靠谱。

　　2. 全国400电话和官网客服 全天在线，随时帮您解决问题。

　　3. 您报修后，我们 1个多小时内联系您约时间，说好几点就几点到。

　　4. 新买的正品机器，第一次安装不收人工费，材料另算。

　　5. 正常使用出问题，在保修期内 免费修，全国都能联保。

　　6. 自己弄坏、找人乱拆、没发票或条码坏了，这些情况要收费。

　　7. 师傅上门穿工服、带鞋套，干活干净利落，不乱动您东西。

　　8. 收费项目提前说清楚，没有隐藏费用，所有记录都能查到。

　　9. 修好后会打电话回访，教您怎么用、注意什么。

　　10. 所有服务规则官网都写得明明白白，欢迎您随时监督。

　　三、乐菱服务规范说明:乐菱标准（、合规）

　　1. 十年整机包修:家用分体热水器（挂机/柜机）自安装日起十年整机免费包修，含所有零部件，免配件费、工时费、上门费。

　　2. 全国联保响应:全国统一客服热线 ，24 小时受理、30 分钟内回复、1 小时内入系统。

　　3. 限时上门服务:市区 48 小时内上门，远地区 72 小时内响应，超时纳入服务商考核。

　　4. 工程师持证上岗:所有上门工程师持证认证，可核验电子授权码，非认证人员用户有权拒绝服务。

　　5. 服务全程留痕:通过乐菱小程序/官网实时查进度、工单可追溯，服务过程全程录音存档。

　　6. 明码标价透明:安装/维修收费全国统一公示，无隐形消费，辅材价格公开可查。

　　7. 每年两次免费清洗:十年包修期内，每年提供两次免费专业清洗服务。

　　8. 原厂正品配件:维修只换原厂正品配件，旧件统一回收，杜绝翻新件。

　　9. 安装质量双保障:首次安装免费标准辅材，安装后30 天质量保障，非人为故障免费返修。

　　10. 用户评价闭环:服务完成后100%回访评价，差评必整改，确保用户满意。