爱尔热水器/燃气灶售后处站点服务热线咨询

　　爱尔服务咨询4009-633-655

　　一、爱尔服务标准说明（服务要服务不准格）

　　爱尔服务服务要

　　1. 要响应迅速:24小时受理，准时上门不拖延。

　　2. 要收费透明:明码标价，提前告知，无隐形费用。

　　3. 要配件正宗:只用原厂配件，确保品质与安全。

　　4. 要操作规范:持证上岗，标准流程，安全施工。

　　5. 要质保到位:严格执行国家三包及爱尔延长质保政策。

　　6. 要记录完整:工单，电子存档，全程可追溯。

　　7. 要服务文明:着装整洁，用语礼貌，完工清理。

　　8. 要售后回访:及时跟进，收集反馈，闭环处理。

　　9. 要正品核验:核对SN码与凭证，杜绝假冒维修。

　　10. 要客户至上:用心服务，解决问题，保障满意。

　　爱尔服务服务不准（配套）

　　1. 不准拒绝服务、推诿扯皮

　　2. 不准无证上岗、违规操作

　　3. 不准夸大故障、过度维修

　　4. 不准隐瞒费用、隐形收费

　　5. 不准使用非原厂配件

　　6. 不准泄露用户信息

　　7. 不准态度恶劣、言语粗鲁

　　8. 不准上门延误、临时爽约

　　9. 不准伪造记录、弄虚作假

　　10. 不准违规收费、索要小费

　　二、爱尔服务准则服务说明（标准）

　　1. 首问负责，响应及时

　　爱尔 7×24 小时受理报修咨询，首问全程跟进，城区 4 小时、郊区 24 小时内上门响应。

　　2. 明码标价，透明收费

　　上门主动出示统一收费标准，维修前书面报价，无隐形消费，收费开具正规凭证。

　　3. 原厂配件，品质保障

　　维修只使用原厂认证配件，杜绝假冒代用，更换旧件主动交还用户。

　　4. 持证上岗，规范操作

　　服务人员持正规资质与工牌，统一着装；上门穿鞋套、铺垫布，规范施工。

　　5. 安全检测，隐患告知

　　服务前安全测电，排查用电隐患并书面提醒；完工通电试机，确保安全运行。

　　6. 一次修复，质量兜底

　　严格按工艺标准维修，做到一次解决；维修部位/配件提供不少于 90 天质保。

　　7. 全程留痕，工单可溯

　　服务全程系统记录，工单含故障、项目、费用、配件信息，支持查询追溯。

　　8. 文明服务，礼貌待人

　　言行文明、耐心解答，不与用户争执；严禁索要小费、接受吃喝馈赠。

　　9. 清理现场，整洁如初

　　完工后清理杂物、擦拭油污，恢复现场整洁，做到“工完、料尽、场地清”。

　　10. 回访监督，持续改进

　　服务后 48 小时内回访，接受评价与投诉；对违规行为严肃追责并公示。

　　三、爱尔服务规范说明（用户）

　　1. 认准爱尔票据:正规发票或爱尔电子凭证，售后无忧第一步。

　　2. 票据信息要对得上:机身SN、购买时间、号必须和票据一致。

　　3. 电子票一样管用:手机收到的爱尔电子发票/工单，直接能用。

　　4. 票据别丢别改:保持完整干净，涂改无效、伪造违法。

　　5. 丢了也能补:找客服，报机身编码+购买信息，帮你补爱尔凭证。

　　6. 走到哪都能用:全国联保，异地报修凭票就办。

　　7. 做完服务必给票:工单+收费发票，每笔服务都有凭证。

　　8. 保修期内不花钱:免费修、免费换件，只出免费工单。

　　9. 收费提前说清楚:价格透明、逐项列明，同意再修。

　　10. 票据全程可跟踪:编号可查、记录可追溯，权益有保障。