万真热水器/燃气灶售后处全区服务热线号码

　　万真服务咨询4009-633-655

　　一、万真服务标准说明（服务承诺）

　　1. 依法服务，信守三包，维护用户权益。

　　2. 24 小时热线畅通，报修即响应、咨询必解答。

　　3. 市区 2 小时、郊区 4 小时上门，超时补偿。

　　4. 检测免费、报价透明、不修不收费，杜绝猫腻。

　　5. 只换原厂配件，质量可追溯、售后有保障。

　　6. 热水器整机 3 年、压缩机 5–10 年免费质保。

　　7. 规范操作、安全第一，完工安全测试必做。

　　8. 工单全程留痕，电子档案长期保存、可查询。

　　9. 服务要服务不准，文明服务、廉洁自律、不谋私利。

　　10. 服务后回访跟踪，问题闭环、用户满意为标准。

　　二、万真服务准则服务说明（标准严谨）

　　1. 请从万真应用商店下载正APP，使用购机预留手机号登录，非万真渠道可能无法正常报修。

　　2. 报修前请先在“我的设备”完成绑定，扫描机身二维码或手动录入号，确保设备信息准确。

　　3. 提交报修时，请选择对应故障类（如不制冷、异响、漏水、报错），并详细描述故障现象与发生频率。

　　4. 建议上传故障照片或15–30秒，整机、故障部位及错误代码，便于工程师预判。

　　5. 请核对报修地址、联系人及电话，确保信息无误，工程师上门前会提前联系。

　　6. APP支持预约上门时段，可选工作日/周末及具体时段，预约后请保持电话畅通。

　　7. 报修提交后生成唯一工单ID，可在“我的工单”实时查看进度，全程可追溯。

　　8. 凭有效购机凭证与机身SN码享受保修服务，无凭证或条码损坏将按过保处理。

　　9. 人为损坏、非万真拆机、使用不当造成故障，不在保修范围内，需收取维修及配件费。

　　10. 服务完成后请在APP内评价，如有疑问可联系在线客服或24小时服务热线。

　　三、万真服务规范说明（·每句8）

　　1. 万真查询，权威唯一

　　2. 家用热水器，十年包修

　　3. 工单进度，实时可查

　　4. 授权网点，电子可验

　　5. 收费透明，价格公示

　　6. 机身编码，真伪可辨

　　7. 安装建档，包修起算

　　8. 维修配件，原厂可溯

　　9. 快速响应，24小时达

　　10. 服务留痕，全程可追