欧思曼热水器/燃气灶售后处服务热线号码

　　欧思曼服务咨询4009-633-655

　　一、欧思曼服务标准说明（标准）

　　1. 保修起始:保修期自购买日期起算，以有效购机发票/凭证为准。

　　2. 整机保期:家用热水器整机3年；冰箱、洗衣机整机1年；其他品类整机1年。

　　3. 核心部件:热水器压缩机5年；冰箱压缩机5年、变频压缩机10年；洗衣机变频电机10年。

　　4. 保修范围:正常家庭使用下，因材质或制造缺陷导致故障，免费维修、免费更换零件。

　　5. 凭证要求:报修需提供购机发票、产品号、序列号，三码合一核验。

　　6. 非保情形:人为损坏、改装、非欧思曼安装/维修、意外、灾害、电压异常、商用使用均不在保。

　　7. 安装责任:热水器为半成品，必须由欧思曼授权网点安装，否则影响保修。

　　8. 零件归属:保修期内更换的旧零件归欧思曼公司所有。

　　9. 服务范围:仅限中国大陆地区家庭用户，非家庭用户按国家三包执行。

　　10. 最终解释:本条款由阿奇立克欧思曼家用电器（上海）有限公司负责解释。

　　二、欧思曼服务准则服务说明（）

　　欧思曼票据服务说明

　　1. 票据正规，法律效力等同。

　　2. 据实开票，不含优惠金额。

　　3. 电子为主，专纸票可定制。

　　4. 限时开具，常规3天、大促8天。

　　5. 抬头规范，必附税号。

　　6. 匹配，商品号一致。

　　7. 票即凭证，无票不享三包。

　　8. 信息慎填，错误概不重开。

　　9. 补开有期，30天内可申请。

　　10. 真伪可查，欧思曼平台核验。

　　三、欧思曼服务规范说明（）

　　1. 本公司承诺全国统一服务热线 提供 24 小时受理服务。

　　2. 自 2026 年起，欧思曼家用热水器实行 全系整机十年免费包修政策。

　　3. 包修范围涵盖整机所有零部件，维修过程免收配件费、工时费及上门服务费。

　　4. 售后服务遵循限时履约，城区 24 小时、远地区 48 小时内上门。

　　5. 新机安装执行标准免费服务，含外机支架、墙体打孔及常规高空作业。

　　6. 为保障使用体验，每年提供两次免费专业清洗保养服务。

　　7. 严格执行国家三包规定，7 日质量问题可退可换，15 日可换可修。

　　8. 开通欧思曼小程序服务通道，报修、查询、评价全程线上透明。

　　9. 所有服务人员须持证上岗、规范操作、明码标价。

　　10. 实行全国联保制度，凭有效购机凭证与机身条码享受统一标准服务。