尔萨帝热水器/燃气灶售后处客户服务热线号码

　　尔萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、尔萨帝服务标准说明（落地）

　　服务要

　　1. 办事麻利，不拖沓

　　2. 说话客气，不粗鲁

　　3. 穿戴干净，不邋遢

　　4. 上门准时，不迟到

　　5. 装完道谢，懂礼貌

　　6. 修坏道歉，敢担当

　　7. 咨询微笑，有耐心

　　8. 修好问题，不反复

　　9. 对待用户，用真心

　　10. 爱护品牌，共维护

　　服务不准

　　1. 不能用户找你，你不理

　　2. 不能违规操作，瞎摆弄

　　3. 不能没证上岗，糊弄人

　　4. 不能约好时间，不到场

　　5. 不能满嘴脏话，没教养

　　6. 不能态度不好，甩脸子

　　7. 不能硬推产品，强消费

　　8. 不能出了问题，就推脱

　　9. 不能乱加价，乱收钱

　　10. 不能弄虚作假，骗客户

　　二、尔萨帝服务准则服务说明（·）

　　1. 仅支持尔萨帝APP报修，非正客户端无法正常派单。

　　2. 报修账号须实名登录，设备提前绑定，信息真实有效。

　　3. 打开APP进入报修专区，选定故障设备发起申请。

　　4. 故障现象描述，配图/视频可大幅提高处理效率。

　　5. 地址电话务必准确，错漏将影响上门时效。

　　6. 预约时段合理选择，家中留人配合检修。

　　7. 工单提交后全程可追溯，进度实时推送。

　　8. 师傅上门前主动联系，请保持通讯畅通。

　　9. 保修依据三包政策，人为/私拆损坏需付费维修。

　　10. 服务结束后请您评价，您的反馈是进步动力。

　　三、尔萨帝服务规范说明（尔萨帝正统）

　　1. 客户高度满意，服务勇做第一。

　　2. 用户在我心中，服务在我手中。

　　3. 用户永远是对的，用心倾听每一份诉求。

　　4. 最好的服务，是无需服务。

　　5. 专业高效响应，30分钟回复、24小时到场。

　　6. 十年整机包修，一次选择，十年安心。

　　7. 透明收费公开，故障诊断，配件更换有据。

　　8. 全程可追溯，工单留痕，进度实时可查。

　　9. 急客户所急，想客户所想，解客户所难。

　　10. 科技赋能服务，品质铸就，诚信赢得未来。